江南時(shí)報(bào)訊 近日，南通農(nóng)商銀行遠(yuǎn)程視頻銀行密碼重置功能正式上線，當(dāng)日即為兩名客戶順利完成業(yè)務(wù)辦理。這標(biāo)志著該行在“遠(yuǎn)程銀行”金融服務(wù)領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步。

遠(yuǎn)程視頻銀行是該行依托金融科技打造的新型服務(wù)渠道，有效打破了傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制。此次首推的密碼重置功能聚焦客戶高頻需求，客戶無需前往網(wǎng)點(diǎn)，只需通過手機(jī)銀行App發(fā)起視頻呼叫，即可與遠(yuǎn)程坐席“面對(duì)面”完成身份核驗(yàn)與業(yè)務(wù)辦理。該功能融合人臉識(shí)別等多重安全認(rèn)證技術(shù)，在保障賬戶安全的基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶、指尖辦理”。

上線當(dāng)天上午，市民施先生因忘記銀行卡密碼，通過手機(jī)銀行提交遠(yuǎn)程視頻申請(qǐng)。坐席人員迅速響應(yīng)，引導(dǎo)其完成身份核對(duì)與意愿確認(rèn)，并耐心解答疑問，全程僅用3分鐘即完成密碼重置。同日下午，市民湯女士也通過該功能成功重置了借記卡支付密碼。

此次密碼重置功能的成功上線，是該行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。下一步，南通農(nóng)商銀行將持續(xù)拓展遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)場(chǎng)景，逐步推出賬戶升降級(jí)等更多功能，不斷優(yōu)化流程、提升體驗(yàn)。未來，該行還將加大金融科技投入，深化線上線下融合，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)，助力普惠金融高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(胡愛玲)