速賣通新服務等級要求真的放寬了嗎？

    日前，速賣通對平臺服務等級計算邏輯做出了調整后，每個服務等級劃分的買家不良體驗訂單率（ODR）的閾值均提高，比如說，要達到優(yōu)秀等級的賣家的ODR閾值從原來的2.5%變?yōu)?.5%。在ODR的數(shù)值上，這次調整看似放寬了要求，但實際上，這次新服務等級規(guī)則中重新定義了“所有考核訂單”的概念，其根據(jù)公式計算出來的ODR跟以往的ODR概念已經(jīng)不一樣了。

        據(jù)了解，速賣通賣家的ODR是根據(jù)以下公式來進行計算的：買家不良體驗訂單率ODR=買家不良體驗訂單數(shù)/所有考核訂單。其中，“所有考核訂單”由原先的“賣家發(fā)貨超時時間”、“買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間”、“賣家完成發(fā)貨時間”、“買家確認收貨或確認收貨超時時間”、“買家提起/修改糾紛時間”、“仲裁提起/結束時間”、“評價生效/超時時間統(tǒng)計”7項，變更為不再包含“賣家完成發(fā)貨時間”。

       對“所有考核訂單”這一項目進行調整后，該數(shù)額會比原來變得更低，而分母變低后，根據(jù)ODR的算法，賣家的ODR值整體會有所增加。這次速賣通對ODR進行調整也是針對其計算公式改變來決定的。

      除了ODR算法有所調整外，速賣通也對服務等級中的“及格”和“良好”兩個標準新增了好評率的要求。“及格”賣家需達到90%及以上好評率，“良好”賣家則需達到95%及以上好評率。

      針對這次速賣通對服務等級進行的新調整，部分賣家竟表示“考核方式太復雜了，看不懂”。也有賣家認為這次調整降低服務等級的不良訂單率的閾值會導致金牌賣家越來越多。

      但實際上，速賣通的服務等級是跟賣家在平臺上所分配到的曝光資源是息息相關的。而就在5月初，速賣通也對櫥窗位使用政策進行大改動：賣家每月獲取的櫥窗資源將有所減少，而屆時櫥窗位也變成可以累加的資源。其中，優(yōu)秀服務等級的賣家每月獲得的獎勵櫥窗數(shù)從10個降到3個。由此看來，就算這次服務等級ODR閾值的提高會導致優(yōu)秀賣家增多，但速賣通提供的總的獎勵櫥窗數(shù)其實還是在減少的。而且，因為ODR算法的調整，整體賣家的ODR值會增高，所以并不會導致大部分優(yōu)秀賣家增多。

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