對于三星Note7退/換貨 細節(jié)都在這兒了

三星Note7全球進行二次召回，國行也在內。不過，部分三星Note7用戶不由蒼茫起來，贈品不在了怎么辦？買的水貨怎么辦？沒了Note7用啥？淡定，別方！對于這些疑問，三星官方正式出臺了最新公告和召回細則，往下看就是了。

在公告中，三星再次表示“真誠的歉意”，確認將于2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。不但Note7可退貨，Note7官方配件(LED保護套、鏡面智能保護套、鏡頭保護殼、立式智能保護套、無線充電背夾)也可以在原購買渠道進行退貨，辦理辦法與Note7相同，包裝盒、說明書、零配件(耳機、充電器等)無需退還。

辦理Note7退貨將按照原購買價格全額退款，另外提供200元補貼，換貨需在退貨后進行，購買S7/S7 edge將額外獲得400元補貼，選擇購買其他三星智能手機將額外獲得100元補貼。上述退換貨政策政策在在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，統(tǒng)一適用。

至于用戶在退換貨過程中的其他擔心和困惑，三星也進行了詳細解答：

1.Note7是否可以繼續(xù)使用？

答：不可以繼續(xù)使用，請按照國家質檢總局發(fā)布的召回公告，辦理退換貨手續(xù)。

2.是否必須攜帶購買憑證才能辦理退換貨？

答：丟失購買憑證時可以咨詢原購買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

3.關于Note7退換貨的疑問需要咨詢哪里？

答：請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858），工作時間為周一至周日 9:00 - 22:00

4.購買時提供的贈品是否需要返還？

答：三星電子附贈的贈品無需返還。

5. Note7產(chǎn)品出現(xiàn)故障，是否可以退換？

答：可以辦理退換貨。但無法查詢手機IMEI時請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

6.在購買的門店是否可以直接退換貨？

答：購買的門店可以退換貨。但在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）線上渠道購買的產(chǎn)品需要在原購買渠道辦理退換貨。

7.非國行版Galaxy Note7產(chǎn)品是否可以召回？

答：非國行版Galaxy Note7并非是本次中國大陸召回對象，但為了給消費者提供便利，非國行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。詳細內容請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

8. 關于Galaxy Note7手機的合約銷售相關事宜如何處理？

答：因各省的合約政策不一樣，不能提供統(tǒng)一指南，需要遵循當?shù)剡\營商相關規(guī)定辦理。

9. 如何提前登記退換貨？

答：提前登記需使用Galaxy Note7手機操作，長按Home鍵啟動S助手點擊“會員優(yōu)惠”菜單，輸入本人手機號碼即可完成。詳細方法請詢問門店三星導購員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。