跨境三巨頭解疑：出口電商該如何退貨？

        6月4日消息，商城眾網最新獲悉，日前，在《中國品牌如何“走出去”》瘋人會上，各品牌商、運營商及平臺方就出口電商退貨問題進行了“火爆”的討論。

　　一、平臺方：利用直郵發貨，先摸清市場動向

　　亞馬遜中國華南區總監康平明確地指出，因為退貨的成本實在太高，所以出口電商基本上是很難實現退貨這個環節的。他表示，除非賣家有大批量海外庫存的積壓，不然當賣家的貨發到消費者手中后，如果要退回國內，這產品就相當于進口中國了，是要征稅的。此外，把產品寄回中國的運費也是一大成本。

　　“所以說，做跨境電商的成本是很高的。如果你的產品沒有下沉渠道，你的商品是不能退回中國的，這樣你的貨就積壓了。”康平說道。

　　據此，康平跟億邦動力網瘋人會沙龍活動的嘉賓分析了一般亞馬遜賣家為避免退貨產生不必要的成本的做法：

　　1.賣家可不必利用海外倉發貨。通過跟海外買家進行協商，溝通好物流時長，直接從國內發貨，這樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到海外。而實際上，在eBay、亞馬遜上的中國賣家有70%的貨都是從中國直郵出去的。

　　2.先把產品掛在電商平臺上，再決定哪些貨上海外倉。因為亞馬遜的FBA倉（亞馬遜自有的物流服務）最少可以掛一個產品，所以賣家能先把產品上架到亞馬遜平臺上，并掛在亞馬遜FBA倉上，這樣賣家的產品就能充分在亞馬遜平臺上進行展示。根據各個產品在亞馬遜平臺上的受歡迎程度，來決定哪些適合用海外倉和亞馬遜FBA倉模式，從而減少退貨積壓商品的風險。

　　二、品牌方：在海外建店，既做展示又能銷貨

　　作為已經開展跨境出口電商業務的品牌方，駱駝服飾的外貿負責人針對退貨問題提出了一些比較有特色的做法。

　　他說道，當遇到顧客反饋產品尺碼有問題的時候，他們客服首先采取的辦法是建議顧客把產品送給朋友并用優惠券等利益安撫消費者。這樣就能減低退貨率，因為退貨積壓的話，是根本不能發回中國的，就算銷毀，銷毀費用也不低。

　　此外，他還提到，駱駝在海外會建有自己的倉庫以及開設線下店。開設線下店，除了達到線下展示的作用，還可以利用這個線下店進行銷貨。

　　三、運營方：打包找第三方倉庫來解決

　　華農百靈跨境電商事業部總經理周洪給瘋人會嘉賓講解了海外買家退貨后商家處理的竅門。

　　他認為對于沒建海外倉的賣家退貨時有兩種情況，第一，如果賣家在海外當地有相關負責人或者認識的人，可以叫他們把退貨積累起來，在月底把退貨打包發回FBA然后再掛在平臺上銷售。

　　第二種情況是，當賣家在海外當地沒有負責人的時候，可以找當地第三方的一些接受退換貨的倉庫來解決這個問題。

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