汽車管家保障系統(tǒng)開辟后市場未來之路

2016年7月30日，在汽車后市場領(lǐng)軍品牌杭州小拇指的歷史進(jìn)程中，注定將是一個(gè)被永遠(yuǎn)銘記的日子。

在這天，小拇指汽修五大汽車管家保障系統(tǒng)成功面世，小拇指汽修從油漆時(shí)代步入到智慧汽車管家保障時(shí)代；同時(shí)，這也意味著汽車后市場未來經(jīng)營的新模式終于落地運(yùn)行。

注：小拇指五大汽車管家保障系統(tǒng)

上線以來，五大汽車管家保障系統(tǒng)在小拇指加盟系統(tǒng)中推行的非常順利，受到了小拇指廣大業(yè)主的積極響應(yīng)。小拇指汽修負(fù)責(zé)人稱，其五大汽車管家保障系統(tǒng)，是指以發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、汽車空調(diào)、油漆、剎車五大系統(tǒng)為主要保障對(duì)象的一種前置式經(jīng)營模式，并通過以下八個(gè)維度來保障車主的車在保障期間不出問題：系統(tǒng)檢測主動(dòng)保障、國際500強(qiáng)品牌供應(yīng)專業(yè)起源、S9090崗位認(rèn)證專業(yè)人員、檢測和維修專用設(shè)備、系統(tǒng)的管家解決方案、品質(zhì)服務(wù)貼心訂制、質(zhì)量保證安心售后、誠信傳統(tǒng)匠心基因等八個(gè)層面。

S9090認(rèn)證系統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)先

日本戰(zhàn)國名將武田信玄曾經(jīng)說過：“人即城，人即垣”。而對(duì)于企業(yè)來說，人才是企業(yè)的核心競爭力，人才的培養(yǎng)更是重中之重；再先進(jìn)的商業(yè)模式，都需要專業(yè)的人才來做才能落地，這對(duì)于小拇指汽修及其五大汽車管家保障系統(tǒng)來說更是如此。

注：S9090認(rèn)證

得益于長期以來的強(qiáng)勢(shì)人才培訓(xùn)和管理體系，小拇指建立了行業(yè)領(lǐng)先的S9090認(rèn)證體系。“S9090認(rèn)證系統(tǒng)是汽車服務(wù)后市場首個(gè)認(rèn)證品牌，從報(bào)名、面試、培訓(xùn)、考核、認(rèn)證，擁有完整成熟的標(biāo)準(zhǔn)和流程；同時(shí)培訓(xùn)包括SA、技師、店長等不同人才，這保障了系統(tǒng)對(duì)專業(yè)人才的要求。”小拇指汽修人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

可以說，小拇指汽修五大汽車管家保障系統(tǒng)能夠順利的獲得車主的認(rèn)可，和其在人才培訓(xùn)及系統(tǒng)認(rèn)證的努力是分不開的。
為了改變汽車后市場信息不透明和以換代修等情況的出現(xiàn)，重建車主和門店之間的信任，行業(yè)迫切需要專業(yè)認(rèn)證的人才來取信車主，S9090培訓(xùn)系統(tǒng)可以說是恰逢其時(shí)，因?yàn)橹挥邢到y(tǒng)的，才是有保障的。

系統(tǒng)檢測，保障車主的汽車正常使用

五大汽車管家保障系統(tǒng)配備了國際先進(jìn)的檢測設(shè)備，專業(yè)的檢測設(shè)備配套專業(yè)的人才，系統(tǒng)內(nèi)任何零部件的磨損及更換，小拇指汽修都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并非是哪一個(gè)專家技師自己的經(jīng)驗(yàn)來決定。并且在檢測之間，具體的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)告知車主，信息透明；在檢測后，不同的零部件達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)的，建議車主更換，未達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)的，絕不亂換，這種系統(tǒng)化的服務(wù)方式堅(jiān)決保障車主的利益，真正體現(xiàn)八大維度中的檢測和維修配置專業(yè)設(shè)備。

據(jù)小拇指汽修的內(nèi)部會(huì)議資料顯示，小拇指汽修相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“車主把汽車交給了小拇指，我們就有責(zé)任保障汽車不壞，保障汽車的做法和GE公司從杰克韋爾奇時(shí)代開始的轉(zhuǎn)變類似，GE公司為航空公司提供整體服務(wù)保障計(jì)劃，保障飛機(jī)隨時(shí)上天、不出故障，別人能做到，我們小拇指也可以！”

尊重消費(fèi)訴求的個(gè)性化定制保障計(jì)劃

事實(shí)上，五大汽車管家保障系統(tǒng)是小拇指汽修所創(chuàng)造的一整套解決方案，針對(duì)不同車主的用車習(xí)慣，會(huì)提供個(gè)性化的定制保障服務(wù)，對(duì)汽車各大部分有權(quán)重的進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，同時(shí)給客戶提供年度保障方案，小拇指汽修的工作人員會(huì)持續(xù)跟蹤車主的用車情況，保障車主用車，這就像給汽車聘請(qǐng)了一位管家，事無巨細(xì)都在小拇指汽修的掌握之中，車主選擇了年度保障計(jì)劃，那么接下來的一年里，小拇指有責(zé)任保障汽車不出問題。

小拇指汽修一步一個(gè)腳印，緊緊跟隨車主的消費(fèi)需求，探索出自己的道路，這道路正是系統(tǒng)的檢測和保障，正因?yàn)橛邢到y(tǒng)的檢測，所以小拇指汽修可以提前得知汽車可能在什么時(shí)間段出現(xiàn)什么樣的問題。正因?yàn)橛邢到y(tǒng)的保障，所以小拇指根據(jù)實(shí)際需要選擇性的保障，這兩者結(jié)合起來，就能夠保障汽車不出問題，讓車主放心省心，因此，只有系統(tǒng)的，才是有保障的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和汽修的聯(lián)合和資本的青睞，汽車后市場的發(fā)展會(huì)不斷加速，消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)，從被動(dòng)維修到主動(dòng)保障、從單一維修到系統(tǒng)保障、從千人一車到個(gè)性化定制保障服務(wù)、從以產(chǎn)品為主到以服務(wù)為主的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，這將是汽車后市場的未來發(fā)展方向。小拇指汽修的五大汽車管家保障系統(tǒng)猶如摩西手中的上帝權(quán)杖，在汽車后市場這一片無垠的“紅海”中，小拇指為行業(yè)開辟了通往圣地“麥加”的便利通衢。

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