承諾為異常關機iPhone換電池 蘋果否認

有關蘋果iPhone 6、iPhone 6s 系列手機異常自動關機一事，蘋果還沒有最終解決方案。

11月16日晚，蘋果發布官方聲明稱，公司已從小部分 iPhone 6s 用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關機的情況。“我們正與這些顧客取得聯系以獲取更多信息。消費者有任何問題可與 AppleCare 取得聯系。”

蘋果同時稱，公司也在與收到相關消費者反饋的政府部門協力解決此事。

之前來自多家媒體來自上海消保委的消息稱，其已約談蘋果中國總部，對方表示，手機自動關機原因暫不明晰，需向美國總部送檢。此間，蘋果公司承諾將采取臨時性措施來保障消費者的正常使用。比如，更換電池板。

但蘋果官方則稱，稱此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方。據澎湃新聞記者從蘋果中國公司處了解，蘋果中國已經向蘋果總部反映此事，但目前未診斷出事故原因所在，因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。

11月15日，中國消費者協會陸續接到消費者反映，自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級后自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機后不連接充電器無法開機等現象。

11月16日，上海市消保委也透露，目前已受理多起相關投訴。對此，上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。上海市消保委也將繼續關注此事的后續處理情況。

武漢理工大學教授、新能源汽車檢測與控制研究所所長謝長君接受澎湃新聞記者采訪時稱，像蘋果手機這種情況比較復雜，可能是蘋果操作系統軟件與電池融合的問題，軟件判斷電池沒電才會自動關機。

不過，蘋果在中國用戶眾多，即便出事故比例較小，但受影響的總人數也會非常多。中國消費者協會已經向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，中消協將關注此事的進一步發展，維護消費者合法權益。

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