順應互聯(lián)網(wǎng)+ 大眾點評欲構建本地生活生態(tài)圈

　　曾幾何時的慢公司，大眾點評在去年突然加快步伐，頻頻出手，接受騰訊戰(zhàn)略投資，入駐微信，通過一系列整合行動，快速開啟“大眾生態(tài)圈”的戰(zhàn)略布局。

　　1、前端流量平臺的整合：投資餓了么、大嘴巴餐飲外賣平臺;

　　2、專業(yè)性應用軟件整合：投資智龍、石川、天財商龍、食為天信息等公司;

　　3、線下智能設備的整合：大眾點評聯(lián)合騰訊投資WIFI運營商邁外迪。

　　據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年第四季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過1.9億，點評數(shù)量超過6000萬條，收錄商戶數(shù)量超過1200萬家，覆蓋全國2300多個城市及美國、日本、法國、澳大利亞、韓國、新加坡、泰國、越南、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、毛里求斯等近百個熱門旅游國家和地區(qū)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)餐飲的深入發(fā)展，大眾點評已開始合縱連橫，不再只是把注意力集中在C端用戶，而同時將聯(lián)合B端商戶的專業(yè)服務機構，解決餐飲企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化中所遇到的問題。為了更好地部署餐飲O2O的線上和線下雙向延伸與融合，幫助餐飲企業(yè)信息化和網(wǎng)絡化建設與運營，大眾點評迅速搶位，正在扮演著“‘互聯(lián)網(wǎng)餐飲’和‘餐飲互聯(lián)網(wǎng)’“新業(yè)態(tài)構建者的角色，通過信息的高效流轉(zhuǎn)，大數(shù)據(jù)的深度挖掘，以滿足商家對于效率和服務提升的迫切需求。

　　大眾點評的平臺轉(zhuǎn)型，面臨著諸多挑戰(zhàn)：自己做還是合作，邊界在哪里?組織的結構與管理如何與平臺型企業(yè)相匹配?以及線下商戶的互聯(lián)網(wǎng)能力較低、IT后臺不統(tǒng)一與服務產(chǎn)品的非標準化，大眾點評堅持“獨立第三方”等其他挑戰(zhàn)。

　　自己做還是合作，邊界如何確定?

　　民以食為天。本地生活服務服務領域包羅萬象，存在很多個細分行業(yè)。大眾點評要做本地生活生態(tài)鏈和平臺型公司，未來會專注于做好核心的用戶體驗和用戶服務，其他服務則可通過合作來實現(xiàn)，上游接入有流量的公司，下游則接入不同的行業(yè)及O2O相關的服務。

　　目前來看，大眾點評對于新業(yè)務選擇有一定的原則:一是用戶平臺上黏性和活躍度，二是收入。以外賣為例，短期內(nèi)很難賺錢，但用戶有需求剛性，消費頻次也比較高，例如對高校大學生，外賣是一種相對好的業(yè)務;而預定業(yè)務滿足了用戶的需求，為用戶提供方便，同時形成一種商業(yè)模式，形成盈利(可以先收錢)。但是，進入外賣業(yè)務，大眾點評發(fā)現(xiàn)入股“餓了么”要比自建外賣業(yè)務更加符合自己的戰(zhàn)略方向。投資入股多家餐飲ERP公司也是同樣道理。

　　隨著大眾點評涉足本地生活服務領域越來越多，例如宣布進入結婚和酒店市場，哪些新領域?qū)⒂纱蟊婞c評自己來做?哪些新領域?qū)⑼ㄟ^合作方式推進?這些決策的邊界在哪里?在大眾點評突破一二線城市，下沉到三四線城市的戰(zhàn)略布局過程中，這些問題顯得日益重要而且緊迫。

　　如何推動“本地生活生態(tài)圈”的落地?

　　線下商戶的互聯(lián)網(wǎng)能力：大眾點評線下商戶對互聯(lián)網(wǎng)的理解對比淘寶賣家還有很大差距。淘寶賣家對于平臺規(guī)則馬上就能夠使用，而大眾點評線下商戶對互聯(lián)網(wǎng)不熟，定規(guī)則沒用，因此需要線下銷售團隊，手把手的把一些東西搬到線上。張濤覺得：“這相對比較重，會比較累一點，比較苦，所需時間也會比較長，我覺得這是一個很大的挑戰(zhàn)。”

　　線下商戶的IT后臺:大眾點評發(fā)現(xiàn)，目前最缺的是商戶的后臺系統(tǒng)。雖然大眾點評有點評管家系統(tǒng)可以幫助商戶，但自己畢竟不是這個領域的行家。目前上海5萬家餐館，如果有2萬家用統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，大眾點評就可以與這家供應商進行對接。但目前國內(nèi)還沒有這樣的餐館后臺系統(tǒng)供應商，都是區(qū)域市場占有率不到5%的小公司。后臺也很難統(tǒng)一，餐飲商戶需求不一，非常難統(tǒng)一。大眾點評希望自己能夠在此方面有所突破。

　　線下服務的非標準化：電商賣東西主要是解決物流問題，而商品都是標準化的。但線下服務的標準化程度很低，餐館服務、外賣、預定，美容院，酒店都是不一樣的。同時，服務不像商品，服務的提供本來就是整個商業(yè)運營里面的一環(huán)。提高服務，需要切入商家的ERP系統(tǒng)，要切入到商家的服務流程，改變時間會相對比較慢一點，花的功夫也會比較多。

　　“獨立第三方”價值觀：為了保證在用戶與商戶之間的獨立公正，大眾點評的銷售團隊與網(wǎng)站內(nèi)容團隊一直完全隔離，有嚴格的公司制度使得雙方不能互相影響。商戶不能通過大眾點評來改變消費者對商戶的評價。隨著本地生活O2O業(yè)務的深入，大眾點評挖掘利用UGC點評內(nèi)容時，如何持續(xù)秉持“獨立第三方”價值觀?

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