跨境電商將如何進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

眾所周知，在跨境電商的各個(gè)品類(lèi)中，母嬰是熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)，除了以母嬰跨境電商為切入點(diǎn)，逐漸拓展至家庭消費(fèi)的蜜芽寶貝，包括京東、天貓、聚美在內(nèi)的平臺(tái)也在向母嬰行業(yè)深耕。在蜜芽寶貝CEO劉楠看來(lái)，跨境電商市場(chǎng)過(guò)熱，現(xiàn)在需要“冷”下來(lái)，只有在退潮之后才能看得到誰(shuí)在“裸泳”。

供應(yīng)鏈優(yōu)化是跨境電商的核心

品牌到消費(fèi)者，以前的中間環(huán)節(jié)會(huì)涉及到總代、經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商，我們要做的是砍掉中間環(huán)節(jié)，提高母嬰零售效率。可以這樣來(lái)形容，我們的左手是品牌，右手是消費(fèi)者，中間涉及到的海關(guān)、報(bào)關(guān)、關(guān)稅等環(huán)節(jié)全部由蜜芽寶貝來(lái)搞定，這對(duì)于母嬰行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的變化。如果按照以前的方法，毛利要定到70%，現(xiàn)在只要10%就可以了。

具體到貨品，貨品從哪里采購(gòu)，是否能保證貨品是正品；交由誰(shuí)來(lái)運(yùn)輸，是否保證不被人換貨；放在哪里的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管，是否能保證不受濕受潮；發(fā)貨時(shí)用誰(shuí)的物流，是否能保證在貨品到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)仍在保質(zhì)期內(nèi)。這些環(huán)節(jié)都是容易出現(xiàn)問(wèn)題的。因此，想要保證跨境電商品質(zhì)，由自己控貨很重要。

這其中，保稅很有必要，但它會(huì)讓公司變得很“重”。重到什么程度？第一，需要購(gòu)買(mǎi)貨品放在保稅區(qū)，采購(gòu)成本是很大的，蜜芽寶貝現(xiàn)在每個(gè)月有幾億的采購(gòu)成本；第二，需要租倉(cāng)庫(kù)，甚至買(mǎi)地建倉(cāng)庫(kù)，這就需要配置當(dāng)?shù)氐墓芾韴F(tuán)隊(duì)。

但“重”也是種競(jìng)爭(zhēng)力，能夠提升門(mén)檻。現(xiàn)在的消費(fèi)者很精明，他們懂得誰(shuí)的貨品是自營(yíng)，誰(shuí)的貨品是來(lái)自第三方，消費(fèi)者往往對(duì)于自營(yíng)產(chǎn)品的信任感會(huì)更高。

此外，保稅區(qū)是布局上游供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)。自去年起，跨境電商紛紛發(fā)布與國(guó)內(nèi)保稅區(qū)合作的消息。比如聚美在鄭州保稅區(qū)建成自理倉(cāng)，京東有意加入 “E貿(mào)易”生態(tài)圈，阿里巴巴與珠海保稅區(qū)共建電商平臺(tái)等等。在跨境電商大打價(jià)格戰(zhàn)之外，倉(cāng)儲(chǔ)物流也是跨境電商搏殺的戰(zhàn)場(chǎng)。

此前蜜芽寶貝與寧波、廣州等地的保稅區(qū)都建立了緊密的合作，重慶是我們開(kāi)倉(cāng)的第三個(gè)保稅區(qū)。主要利用重慶在西部的地緣優(yōu)勢(shì)，以及直接與歐洲連通的渝新歐鐵路，未來(lái)歐洲的商品將會(huì)由鐵路運(yùn)往重慶。寧波保稅區(qū)則主要負(fù)責(zé)來(lái)自日本、韓國(guó)的貨品，廣州保稅區(qū)則集中了來(lái)自美國(guó)、澳洲的商品。對(duì)于跨境電商而言，保稅區(qū)不求多、不求全，因?yàn)楦鞯卣呤遣灰粯拥模恍枰谝粋€(gè)地區(qū)做穩(wěn)、將單量做大。

價(jià)格戰(zhàn)是實(shí)力電商的必經(jīng)之路

不可否認(rèn)的是，價(jià)格戰(zhàn)是有實(shí)力的電商的必經(jīng)之路。梳理中國(guó)的電商發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一家電商是沒(méi)經(jīng)歷過(guò)價(jià)格戰(zhàn)就做起來(lái)的。比如京東打過(guò)很多次價(jià)格戰(zhàn)：圖書(shū)品類(lèi)與當(dāng)當(dāng)打，3C產(chǎn)品與蘇寧打；在母嬰市場(chǎng)他又用價(jià)格戰(zhàn)把紅孩子打敗；聚美優(yōu)品的化妝品一直賣(mài)的很便宜，這其實(shí)也是價(jià)格戰(zhàn)。

一個(gè)有實(shí)力的電商想成長(zhǎng)起來(lái)，不打價(jià)格戰(zhàn)是不可能的。關(guān)鍵在于用什么品類(lèi)去打，在什么時(shí)間點(diǎn)去打。

對(duì)蜜芽來(lái)講，紙尿褲是我們非常有優(yōu)勢(shì)的品類(lèi)。在價(jià)格戰(zhàn)中，要保證備貨充足，不能說(shuō)這邊有價(jià)格戰(zhàn)了，才趕緊跑到日本去找貨、訂貨。蜜芽用了很長(zhǎng)時(shí)間用于做細(xì)致的全年規(guī)劃，在我看來(lái)價(jià)格戰(zhàn)除了獲取用戶(hù)，其實(shí)也是在鍛煉內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)槟阈枰褑瘟坷暮芨撸@樣倉(cāng)儲(chǔ)才能更有效，系統(tǒng)才能更強(qiáng)大。電商發(fā)展是這樣子的：前端（訂單）拉一下，后端（倉(cāng)儲(chǔ)）趕緊趕上；前端再拉，后端再超。絕對(duì)不可能前端很慢，這樣后端容易崩潰，需要一個(gè)練兵的機(jī)會(huì)。

跨境電商迎精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)是決勝法寶

今年上半年，跨境電商的主題是價(jià)格戰(zhàn)，到了下半年真正比拼的是用戶(hù)體驗(yàn)。因?yàn)榈搅私裉欤缇畴娚滩荒茉俅址攀皆鲩L(zhǎng)了，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。

但到現(xiàn)在為止，無(wú)論是京東、洋碼頭、蜜芽，還是聚美，沒(méi)有一家電商能徹底把用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題解決。京東自營(yíng)的用戶(hù)體驗(yàn)一直很好，但是如果你去看一下京東全球購(gòu)上面的用戶(hù)體驗(yàn)，寫(xiě)的也是“保稅區(qū)商品五個(gè)工作日發(fā)貨，不保證到貨時(shí)效”；洋碼頭的模式是C2C，更不好保證體驗(yàn)，海外商家收到款不發(fā)貨都常有發(fā)生；蜜芽的問(wèn)題在于保稅區(qū)爆倉(cāng)，貨發(fā)不出來(lái)。

因此我們今年上半年都在開(kāi)拓疆土，比如開(kāi)拓重慶保稅區(qū)，未來(lái)還要開(kāi)鄭州保稅區(qū)。此外還會(huì)去做一些基礎(chǔ)設(shè)施的投入，比如建倉(cāng)庫(kù)，在當(dāng)?shù)嘏沙龉芾韴F(tuán)隊(duì)。

在今年下半年，誰(shuí)能夠率先解決跨境電商的體驗(yàn)問(wèn)題，誰(shuí)就能有下一步的發(fā)展；誰(shuí)今年還解決不了，誰(shuí)就出局。就這么簡(jiǎn)單。

另外跨境電商市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)熱，市場(chǎng)需要冷一點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)公司入局難度較大，因?yàn)樾枰罅抠Y金，融錢(qián)的速度和節(jié)奏也決定了你在什么樣的戰(zhàn)局里打仗。這之中也有可能出現(xiàn)一些并購(gòu)，在資本市場(chǎng)這是很正常的事情，也是資源的最大化。

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