華安財(cái)險(xiǎn)受邀參加2020“金音獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮，持續(xù)關(guān)注用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，客戶(hù)與保險(xiǎn)服務(wù)的接觸愈來(lái)愈密切，對(duì)服務(wù)水平的要求也在提升。華安保險(xiǎn)也一直很重視自身服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)力來(lái)回答口碑怎么樣這個(gè)問(wèn)題。

近日，華安財(cái)險(xiǎn)受邀參加2020大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2020“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮，其中華安保險(xiǎn)的95556全國(guó)電話(huà)服務(wù)中心在1000余家候選單位中脫穎而出，榮獲第十三屆金音獎(jiǎng)之“2020中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”；電話(huà)服務(wù)中心總經(jīng)理魏安達(dá)獲評(píng)“2020中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，崔榮慶獲評(píng)“中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)”。

“金音獎(jiǎng)”由國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部指導(dǎo)，51Callcenter主辦，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指定標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)家委員會(huì)、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)協(xié)辦。該獎(jiǎng)項(xiàng)參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)，是呼叫中心行業(yè)的權(quán)威評(píng)選活動(dòng)之一。

此次獲獎(jiǎng)，主要得益于華安財(cái)險(xiǎn)95556全國(guó)電話(huà)服務(wù)中心在智能化應(yīng)用、數(shù)據(jù)化分析、管理協(xié)同平臺(tái)三個(gè)層面取得的運(yùn)營(yíng)成效。在智能化應(yīng)用層面，通過(guò)成功開(kāi)展智能語(yǔ)音回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新“人工+AI”的外呼回訪(fǎng)模式，有效降低了企業(yè)的人力成本；在數(shù)據(jù)化分析層面，通過(guò)建設(shè)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)和智能質(zhì)檢系統(tǒng)，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯為結(jié)構(gòu)化的文本數(shù)據(jù)，助力客服數(shù)據(jù)分析；在協(xié)同化管理方面，通過(guò)對(duì)標(biāo)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)中心的人事、行政、培訓(xùn)、品控、運(yùn)營(yíng)各管理模塊進(jìn)行協(xié)同化改造，實(shí)現(xiàn)管理線(xiàn)上化。

本屆峰會(huì)匯聚了眾多政府代表、保險(xiǎn)、證券、互聯(lián)網(wǎng)巨頭等各行業(yè)知名人士，共同對(duì)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的智能客服與標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新”進(jìn)行探討和分享。

此次華安財(cái)險(xiǎn)獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是行業(yè)內(nèi)對(duì)于華安保險(xiǎn)服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量的認(rèn)可以及肯定，這也是對(duì)于質(zhì)疑華安保險(xiǎn)口碑怎么樣的一個(gè)回答最好的回應(yīng)，未來(lái)，華安保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，持續(xù)升級(jí)線(xiàn)上智能化服務(wù)，創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

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