上門足療O2O興起

　　如今O2O不僅是政府工作報告的一個詞匯，也不只是CEO、傳統(tǒng)企業(yè)家口中談?wù)摰膽?zhàn)略，更是切切實實影響到人民生活方式的新事物;上門O2O模式的種子不只生根在北上廣一線城市，還在某些二線的省會城市發(fā)芽，比如安徽合肥的上你家;上門服務(wù)的內(nèi)容也覆蓋到各行各業(yè)，保潔、美甲、美妝、美容、廚師做飯、按摩理療、洗車修車等，很多創(chuàng)業(yè)者真是敢想敢做。

　　以需求屬性看，足療不像吃飯那么剛需，但就像喝咖啡一樣是一種休閑方式，用戶在身體放松的同時接受健康調(diào)理，這是一個增量市場;最高的頻次可以達到一周一次，這些用戶多是對足療形成了一定的依賴性，即剛需用戶。

　　以從業(yè)群體來看，上門幫CEO李智永在接受品途網(wǎng)采訪時表示，全國在足療一些的餐飲人員在3000萬左右，他們很多沒有經(jīng)過培訓(xùn)上崗，部分擁有職業(yè)資格證書但非硬性規(guī)定(美容師需要有證書);這個行業(yè)經(jīng)驗、服務(wù)意識比證書更重要，我們可以把擁有3年以上經(jīng)驗的人稱之為“手藝人”。但實際上按摩師這個職業(yè)并沒有得到尊重，他們不用真實的姓名，客人都是通過叫號來點鐘，極少數(shù)的專業(yè)中醫(yī)推拿師除外，而如果是上門服務(wù)就不一樣了。

　　以服務(wù)目的來看，足療按摩并不是一種治病的手段，就像美容一樣是通過長期堅持調(diào)理達到改善身體或皮膚狀況的效果，它主要分為休閑足療和養(yǎng)生按摩(有中醫(yī)理療的作用)兩種;而線下門店多以休閑類按摩類為主，因為后者對專業(yè)水平要求高，從業(yè)的中醫(yī)推拿師很少，養(yǎng)生按摩的客單價也更高，最低價是休閑按摩的2倍。

　　以服務(wù)價格來看，足療店的項目多價格差異也大，包含套餐、足浴、Spa、中醫(yī)及輔助項目30多種，服務(wù)時間從30分鐘到2小時不等，價格低的79元，高的可達上千元;除了消費技師的手法，店內(nèi)的環(huán)境、設(shè)備、其他服務(wù)也是在無形中被消費的。

　　與傳統(tǒng)足療相比，上門足療的不同

　　同樣是足療服務(wù)，但通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約上門的O2O模式和傳統(tǒng)到店模式截然不同，這是線上線下兩套玩法了，因此上門足療多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來做;而在傳統(tǒng)足療行業(yè)有多年管理的李智永卻不甘落寞，想借著O2O的東風(fēng)再次創(chuàng)業(yè)，于是在2014年下半年著手洗項目，成立上門幫電子商務(wù)(北京)有限公司。上門幫的第一批足療技師都是從以前的實體店內(nèi)挑選而來，但這些技師不會再服務(wù)于店內(nèi)的客人，兩者是完全獨立的業(yè)務(wù)，唯有在推廣和體驗活動上會有效利用實體店的客流、會員優(yōu)勢。不過，傳統(tǒng)老板能玩得轉(zhuǎn)O2O不好說，且看上門足療與到店式的足療最重要的區(qū)別到底在哪。

　　1、價格上，從商業(yè)原理理解，消費定價是基于成本的，去除門店房租等大塊成本后，按理同樣的足療服務(wù)項目上門會更便宜;從筆者的實際觀察來看，活力蛙的最低價格是98元(推廣期有58元的優(yōu)惠券)，而上門幫的項目在手法上分類很細致，足部護理最低39元，初級足浴59元起，點到位的個人足療是79元起。

　　2、便利性上，不需要出門對于用戶來說是一個方便的選擇，尤其適合出行不便的老年人，而且用戶初次體驗的門檻是較低的，但事實是最先接受新事物的多半是互聯(lián)網(wǎng)人士，因此上門足療的第一批用戶和真正需要的群體就存在著悖離(假如他們給父母預(yù)約倒說得通，不過真正有實力有孝心的人大概不會在意這點優(yōu)惠)。

　　3、安全性上，主要體現(xiàn)在兩方面：一是人身安全，包括技師和用戶雙方的，與傳統(tǒng)足療店相反，上門提供足療服務(wù)的多是男技師(他們也更愿意上門，上門服務(wù)不抽傭，他們的收入會更高)，同時企業(yè)需要以人員審核和安保機制來提高安全性;二是法律風(fēng)險，養(yǎng)生按摩上門一般是不存在這類風(fēng)險的，但休閑按摩做不好就容易滋生問題。

　　上門幫CEO李智永認為，足療推拿是以人力輸出為主要載體的一種服務(wù)產(chǎn)品，備品較便于攜帶，且從業(yè)人員服務(wù)意識程度較高，看重評價體系，相比秩序散漫、流動大的家政人員來說，更適合打造O2O平臺。

　　小荷才露尖尖角，上門足療剛興起

　　筆者通過采訪及最近了解的信息發(fā)現(xiàn)，足療作為傳統(tǒng)保健按摩行業(yè)的重要組成部分，其被互聯(lián)網(wǎng)影響的程度較淺;一是人們更習(xí)慣到店的消費方式，到店享受的服務(wù)也更多;二是新興的創(chuàng)業(yè)企業(yè)還很少，據(jù)品途網(wǎng)鏈接，中醫(yī)按摩方面有功夫熊、點到、點妙手、華佗駕到、理大師、來e掌、熊貓家、按客(是為傳統(tǒng)按摩店導(dǎo)流的模式)等，而專注上門足療的只有上門幫、活力蛙、點到位三家，都是2015年初才正式運營的項目，主要面向個人，不過像其他按摩一樣上門幫也開通了企業(yè)服務(wù)。

　　點到位的坐標在魔都，隸屬上海翼家仁信息技術(shù)有限公司，其余兩家則在北京，有的產(chǎn)品都沒完善，功能還在測試中，上線的服務(wù)項目也不多;可以說上門足療才剛興起、競爭也不激烈，但筆者擔(dān)心的是一些上門理療O2O項目甚至做上門O2O的項目會順勢推出上門足療業(yè)務(wù)試水，憑借已有的優(yōu)勢粘住用戶，比如華佗駕到在上海、北京有上門足底按摩，而社區(qū)O2O企業(yè)小區(qū)無憂就孵化出推拿項目熊貓拿拿。

　　上門足療這種新模式面臨的最大困難是用戶信任、習(xí)慣和市場的培養(yǎng)：

　　第一，上門服務(wù)的安全性是首要難題，如何獲取新用戶的信任顯得尤為重要，據(jù)了解，上門幫目前采取的做法是技師審核+指派聯(lián)安保人員陪同上門+實時定位追蹤系統(tǒng)，以此對師傅外出項目的工作時間做好把控，假如超出了后臺的預(yù)估時間，會啟動一鍵報警;

　　第二，對喜歡休閑方式的年輕人來說，到店是短時間內(nèi)不會改變的習(xí)慣，上門足療只是提供了另一種選擇;

　　第三，上門足療除了擠占傳統(tǒng)足療店的市場份額，還需要培養(yǎng)新的消費人群如老年人，因為傳統(tǒng)足療店消費人群的年齡段在30~40之間。

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