O2O大火：來的迅猛死的干脆

 2015年對于O2O創(chuàng)業(yè)者而言是挑戰(zhàn)大于機遇的一年。據(jù)商城眾網(wǎng)了解，O2O大火之后，巨頭開始大肆進占O2O領(lǐng)域的同時，新進項目融資窗口也即將關(guān)閉。

來的迅猛死的干脆

伴隨著懶人經(jīng)濟，各種O2O項目層出不窮，一時之間，只要有手機，想得到的服務(wù)都可以信手捏來。上班搭個天天用車的順風車，午餐前叫個餓了么，沒時間陪女朋友出門美甲叫個河貍家上門服務(wù)，各種各樣的O2O項目無不改變著人們的生活狀態(tài)。

人們?yōu)槭裁礋嶂設(shè)2O服務(wù)?因為它省時省力還能省錢!而想要盤活消費者和服務(wù)者，O2O項目的利器就是燒錢補貼，。筆者就曾花1分錢吃了一星期早餐，5塊錢看了首映的《速7》，女友享受著眾多App的1分錢美甲服務(wù)，對于首單免費也是樂于消耗時間。這些都需要大規(guī)模割肉補貼。

對于燒錢補貼，O2O創(chuàng)業(yè)者向投資人講的故事絕大部分都是一致的，只是領(lǐng)域不同而已。“我們要通過補貼培養(yǎng)用戶習慣，成為入口，讓用戶離不開我們，我們要成為XX界的XX。”燒錢補貼看似是跑馬圈地，搶占用戶的最為簡單有效的方法，但是一旦停止補貼或補貼力度下降，用戶就會流失，市場就會縮水，這種惡性循環(huán)導致的結(jié)果就是，企業(yè)不敢停止補貼，想要保持現(xiàn)有規(guī)模就要不斷燒錢，不斷融資，融不到錢就只能英勇就義。而在資本市場上，越來越多的投資人對于燒錢補貼的手法并不看好，更希望創(chuàng)業(yè)者們不要盲目的拼規(guī)模。加之今年年中股市危機，融資的難度加大更是可想而知。

一家名為時尚貓的上門美發(fā)O2O企業(yè)，2013年10月上線，運營數(shù)字一度高速增長，但在獲得兩輪融資之后也遺憾的倒下了。最近網(wǎng)絡(luò)上流傳的一份O2O項目死亡名單》上顯示，近年來汽車、社區(qū)、旅游、教育等16個領(lǐng)域的上百家O2O項目關(guān)門大吉，僅外賣餐飲O2O項目倒閉的就有十幾個，號稱美國O2O家政鼻祖的Homejoy近日也正式關(guān)閉。

巨頭入場定格局

與死亡名單同時出現(xiàn)的還有巨頭們的不斷的涌入：阿里重啟口碑網(wǎng)繼而入股蘇寧;百度持重資推動百度糯米O2O發(fā)展;58、美團、大眾點評先后推出了上門服務(wù)功能。這些一系列的動作，勢必會影響相關(guān)領(lǐng)域的草根創(chuàng)業(yè)者們。對于創(chuàng)業(yè)者來說如果燒錢圈用戶，相互廝殺一番還能撐得住，但隨著巨頭們的涌入，自身又沒有過硬的競爭壁壘的話，勢必會被巨頭們前進的浪潮所淹沒。

而巨頭們之間的競爭也愈發(fā)激烈，看似只是O2O行業(yè)小巨頭們的競爭，但背后實際上卻是BAT之間的博弈(阿里巴巴投資的美團，騰訊投資的大眾點評，百度控股的糯米)，在O2O市場上的每一個動作，背后都與BAT戰(zhàn)略掛鉤。從這個角度也可以看出O2O領(lǐng)域的火熱程度，不惜領(lǐng)BAT調(diào)用精兵強將和優(yōu)質(zhì)資源攻打這塊陣地。

在錯綜復雜的現(xiàn)實中創(chuàng)業(yè)者如何生存

對于創(chuàng)業(yè)者而言，在如此錯綜復雜的現(xiàn)實中如何能四兩撥千斤，堅持到最后?(避重就輕是貶義詞)

選擇真實需求的垂直領(lǐng)域

與“真實需求”相對的是“燒錢燒出來的偽需求”。由于O2O領(lǐng)域的燒錢補貼，將一些不適合此種業(yè)務(wù)形態(tài)的垂直領(lǐng)域燒成了有需求的，深耕于此，只會越陷越深。所以，撥開燒錢補貼虛幻出來的繁華迷霧看到真實本質(zhì)，才是存活下來的第一步。

通過低成本獲取用戶

雖然某種程度上來講，初創(chuàng)企業(yè)都要采取燒錢的方式獲取用戶，但是一旦停止燒錢，眼前的繁榮就會變成赤裸裸的現(xiàn)實，而在意補貼的用戶一般忠誠度較差，難以培養(yǎng)粘性，往往不是企業(yè)的目標客戶。

這時候需要精準的打擊，而不是大面積的撒網(wǎng)，如何精準的打擊就需要從大數(shù)據(jù)的層面來選擇精準用戶，大數(shù)據(jù)分析可以得到用戶的消費習慣，消費喜好特性，甚至可以預測用戶的下一個消費產(chǎn)品，通過以上的分析可以優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)精準打擊，提高用戶粘性與留存率，用低成本獲取優(yōu)質(zhì)用戶。

打造極致服務(wù)，提高運營技術(shù)壁壘

O2O項目的死亡原因，除去燒錢補貼，巨頭沖擊的影響之外，自身的運營管理往往是最主要的問題，運營效率是最為重要的指標之一。想必大家都用過餐飲平臺預定飯店座位，在節(jié)假日用餐高峰期經(jīng)常會出現(xiàn)訂單確認不及時，成功率低等問題，其實這里面就暴露出平臺的運營問題。拿確認訂單來說，傳統(tǒng)確認方式費時費力，運營效率極低，導致大量用戶體驗較差，最終流失。隨著用戶的快速增長，平臺必須通過技術(shù)手段提高運營效率，降低運營成本，不然很容易被拖垮。

餐飲界曾經(jīng)有一位先賢——飯統(tǒng)網(wǎng)，當時采用的是傳統(tǒng)模式呼叫中心人工下單的預定方法，此種方法需要餐廳和用戶反復確認，每個訂單預定通話時長在2~3分鐘左右，效率極低，且成本高達15~20元，這就導致客單價在50元以下的訂單是不能做的。這種方法成本過高，費時費力，用戶體驗差，這也是飯統(tǒng)網(wǎng)走向死亡的原因之一吧。

大眾點評為了不重蹈飯統(tǒng)網(wǎng)的覆轍，在預定方面一直在想怎么通過科技手段去人工，減成本，提效率。于是就找了提供云呼叫中心的天潤融通，通過雙方的溝通最終確定的方法是，將點評的網(wǎng)站、APP端與云呼叫中心平臺對接。當客戶點擊預訂按鈕后，由平臺自動打個電話給商家，商家只需按鍵確認是否接單即可。該方案無需人工參與，大大提高了訂單確認效率，且每單預訂成本不到1元，通過此種方法使得點評輕松應對節(jié)假日用餐高峰，降低成本的同時更提高了運營效率與技術(shù)壁壘，使點評在預定領(lǐng)域一戰(zhàn)定江山

筆者只是列舉一個例子，像這種靠科技手段提升效率降低成本的案例還很多，在此不做贅述。2015年是O2O項目洗牌的一年，在這期間“死亡名單”也會越來越多，創(chuàng)業(yè)者如果擠不進BAT巨頭戰(zhàn)隊享受背后龐大的資源，不如好好想想怎樣在深耕細分領(lǐng)域自己當老大吧!希望筆者的薄見可以給大家些許啟發(fā)。

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