手機質量投訴平臺上線 首日投訴超三千條

    一款手機的質量是不是像廠商宣傳的那樣好？廠商的售后服務是否符合國家規定和售前的承諾？手機在使用過程中是否遭遇安全隱患和隱私泄露？

　　當用戶使用手機的時候，難免遇到這樣那樣的問題。為了保護廣大手機用戶的利益，讓消費者遇到問題時不再“投訴無門”，手機中國推出的“手機質量投訴平臺”昨天正式上線了！

　　在手機質量投訴平臺，消費者可以根據產品質量問題的屬性針對自己手機遇到的問題進行投訴，如果產品問題不屬于列舉的常見選項，用戶也可以自己描述遇到的問題。

　　雖然是第一天上線，但315當天手機中國質量投訴平臺已經收到了來自全國各地網友的投訴3202起。這些投訴涉及25個品牌的135款產品；用戶投訴的手機質量問題比較集中在電池、性能、系統、屏幕、相機、網絡和售后等方面。

117款市售用戶投訴產品的價位區間分布情況

　　在投訴的135款產品中，有62款是2015年上市的產品，占比達45.9%。除了18款產品屬已退市的老舊型號之外，我們對剩下了117款市售投訴產品的價位區間進行了分析，發現千元內和1000-1999元區間產品投訴量最大，分別占到36.8%和38.5%，另外2000-3999元區間產品投訴量占比為20.5%，而4000元以上產品投訴僅為4.3%。

　　通過我們對這些投訴進行的電話抽樣調查來看，用戶對于廠商目前的產品和服務滿意度較低，這也和我們此前做的用戶體驗調查結果相符。手機中國質量投訴平臺旨在為用戶提供一個反饋產品質量問題的通道，建立用戶和廠商服務之間的橋梁。在平臺運行一段時間之后，我們希望能夠和重視用戶反饋的廠商售后服務系統進行對接，讓用戶的投訴能第一時間傳達到廠商面前，幫助用戶更好更快地解決問題。手機中國將攜手各有志廠商，為消費者提供更優質的產品和服務，推動中國手機行業進步。