2015年4月23日，全球消費者都在期望從品牌和商家獲得多渠道和多屏購物體驗。在購物時，消費者平均會使用多達5臺設備(2014年報告中這項數據只有2.8臺，可見增長迅速)。此調查結果來自于DigitasLBi樂必揚2015年Connected Commerce(互聯購物)研究報告，此報告樣本覆蓋了澳大利亞、中國、印度、日本、英國和美國在內的17個國家，揭示了零售業最新趨勢。
新型互聯消費者
在擁有電腦、智能手機、平板電腦和智能電視的同時，消費者們又快速投入了可穿戴技術的懷抱—— 17%的消費者透露他們擁有可穿戴設備?？梢灶A見，蘋果手表和類似設備的發布和興起將為全新的店內購物體驗帶來潛力。
DigitasLBi的互聯購物研究報告還顯示，在2015年，除了傳統的電商購買外，購物者會更加傾向于使用手機(28%)和平板(20%)進行購物。
刺激這些新型互聯消費者購物的產品及服務同樣很受歡迎。調查顯示，在線訂單、到店提貨的方式成為購物者的一種全新愛好。此外，全球51%的消費者使用“一鍵收藏”功能，該比例在英國達到了73%。
DigitasLBi Commerce部門的管理合伙人Jim Herbert 說，“消費者希望通過比以往更多樣化的購物方式來節約時間和金錢。移動端正成為在購物時尋找大量優惠的優選平臺。被訪者中85%在店內使用智能手機，且有55%的消費者稱智能手機已經徹底改變了他們的購物方式”。“我們也看到，62%的智能手機使用者很樂于使用他們的設備直接在店內支付。隨著美國蘋果支付功能的發布和店內支付競爭領域的興起，2015年必定是屬于移動支付的一年。移動化會完全改變零售體驗，品牌和商家們顯然會更加注重到這一點?！?/span>
個性化體驗是線上和線下銷售的關鍵驅動因素
根據DigitasLBi樂必揚的互聯購物調查，個性化的購物體驗是吸引消費者的必要環節。62%的受訪者表示，當享受到個性化的購物體驗時，他們會買更多，或更頻繁地買。更有進一步27%的受訪者表示在線購物時，會積極尋找提供個性化的服務。75%的受訪者會登陸記錄他們之前行為(占40%)或提供個性化產品(占35%)來迎合他們個人偏好的電商網站。
個性化需求不僅僅包括在線體驗。全球70%的購物者承認，如果他們享受到類似個人優惠券的定制優惠的話，他們愿意去嘗試如GPS和“WiFi追蹤”的新型店內技術以作為回報。
Herbert說，“個性化的零售體驗和迎合個人消費者的需求，對于無論線上或線下，都肯定是一種吸引更多消費者和促進利潤的方式”?！皩嶓w店的功能會越來越強大。對消費者來說，零售網站和app已經成為第二優先考慮的信息。而線下體驗需要變的更為靈活、數字化和互通。零售商需要更善于使用數據來提供個性化購物體驗和增長銷售數據?！?/span>
社會化力量的持續增長
DigitasLBi 樂必揚的互聯購物研究表明，社交媒體在同時增長線上和線下的購買數量。Facebook一半以上(52%)的用戶承認社交網絡影響了他們的購物方式，這在所有社交平臺中遙遙領先(而2014年只有36%的用戶這么認為)。與之相比，Pinterest的該比例為46%，Instagram為43%，而Twitter是36%。在中國，有65%的微信用戶和60%的微博用戶也表示社交網絡影響了其購物方式。
全球28%的社交網絡用戶稱直接通過社交媒體平臺購買過商品，可見社會化購物迅速獲得的吸引力。排名第一的阿聯酋有56%的受訪者表示他們有通過社交網站購物。在中國，該比例達到51%。其中微博占比43%，微信占比53%。其他社交方式如在線評論，也在購買過程中非常重要：全球平均66%的消費者在線購買時會先閱讀評價( 在中國該比例高達91%)，36%的消費者在線下購物時也會瀏覽社交網站上的產品評論。
Herbert還說，“當消費者購物時，來自于同伴的影響力也不容小覷。我們的互聯購物研究顯示，社交網絡更針對我們的私人時間而非工作時間，正在線上驗證了這一點。零售商需要確保在全方位的購物體驗中，社交媒體被很好地整合，并且需要良好的經營，使它們在消費者的購買行為中真正發揮作用。”
DigitasLBi樂必揚的Connected Commerce互聯購物調查至今已經是第四年了。今年這項研究涵蓋了17個國家和地區，而去年是12個。這些國家和地區包括澳大利亞、比利時、中國、丹麥、法國、德國、中國香港、印度、意大利、日本、荷蘭、新加坡、西班牙、瑞典、阿聯酋、英國和美國。2015年的線上調查由IFOP在 2015年3月5日到3月25日完成;采用定額法，每個國家抽樣選取了1000名年滿18歲的網絡用戶作為樣本(性別、年齡，收入和社會情況及地區)。
隨著多渠道購物的快速發展，DigitasLBi最近也推出了DigitasLBi Commerce——下一代互聯購物，旨在幫助企業在日新月異的時代蓬勃發展業務。DigitasLBi Commerce的專家專門從事數字化電商的實施、系統整合、應用支持和管理服務。DigitasLBi樂必揚的核心品牌構建、體驗設計、內容創意和分發能力共同打造了這項全球領先的商務服務。在最近的年度“hybris Global Partner Awards”中，DigitasLBi Commerce被授予“Global Service Delivery Partner of the Year”。
