移動(dòng)醫(yī)療：如何去實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)

廣東12家三甲醫(yī)院“升空”擁抱移動(dòng)醫(yī)療 

復(fù)星醫(yī)藥發(fā)力移動(dòng)醫(yī)療

從此次戰(zhàn)略合作內(nèi)容來(lái)看，復(fù)星醫(yī)藥和掛號(hào)網(wǎng)將圍繞“醫(yī)藥電商、醫(yī)療服務(wù)和投資合作”等領(lǐng)域，全面展開(kāi)長(zhǎng)期且持續(xù)的戰(zhàn)略合作。其中，醫(yī)藥電商領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的合作是雙方聚焦的重點(diǎn)。

事實(shí)上，雙方在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的合作由來(lái)已久。早在2014年底，復(fù)星醫(yī)藥就通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓，推動(dòng)攜手運(yùn)營(yíng)金象網(wǎng)的合作。而此次雙方在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的合作，仍將以金象網(wǎng)為合作載體，復(fù)星醫(yī)藥將充分利用自身及其成員企業(yè)在藥品流通供應(yīng)體系和配送體系的優(yōu)勢(shì)，為金象網(wǎng)持續(xù)提供醫(yī)藥領(lǐng)域的資源。

掛號(hào)網(wǎng)是國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委批準(zhǔn)的全國(guó)就醫(yī)指導(dǎo)及健康咨詢平臺(tái)，目前已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)用戶規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。手握購(gòu)買方和使用方海量資源的掛號(hào)網(wǎng)，將為金象網(wǎng)導(dǎo)入巨量的醫(yī)生和患者流量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年3月31日，掛號(hào)網(wǎng)在全國(guó)的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了24個(gè)省市，實(shí)名認(rèn)證患者超過(guò)8200萬(wàn)人。僅2014年預(yù)約請(qǐng)求量就超過(guò)了1.6億人次。

掛號(hào)網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO廖杰遠(yuǎn)表示，掛號(hào)網(wǎng)精準(zhǔn)了解用戶的需求，并掌握用戶的醫(yī)療大數(shù)據(jù)，就能夠做到需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)C2B。隨著掛號(hào)網(wǎng)與復(fù)星醫(yī)藥進(jìn)行戰(zhàn)略合作，未來(lái)將極大拓寬金象網(wǎng)的醫(yī)藥電商之路。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，掛號(hào)網(wǎng)與復(fù)星醫(yī)藥的戰(zhàn)略合作，猶如電池的正負(fù)兩極，實(shí)現(xiàn)了多方互補(bǔ)的融合。復(fù)星已擁有醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈的完善布局，具有打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)資質(zhì)。其實(shí)體資產(chǎn)（制藥、器械、醫(yī)院）將和線上醫(yī)療服務(wù)掛號(hào)網(wǎng)、醫(yī)藥電商金象網(wǎng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)藥流通的O2O。此次合作，標(biāo)志其正式插上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療翅膀，醫(yī)藥醫(yī)療產(chǎn)業(yè)巨艦加速。

移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)異常火熱

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到30億美元，同比增長(zhǎng)52%，預(yù)計(jì)到2017年將突破200億美元。與此相對(duì)，醫(yī)療健康市場(chǎng)的熱度正在加速升溫，如今BAT三巨頭已經(jīng)悉數(shù)入場(chǎng)。有媒體統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至目前醫(yī)療O2O市場(chǎng)總?cè)谫Y近10億美元，包括掛號(hào)網(wǎng)、春雨醫(yī)生、丁香園、好大夫、趣醫(yī)網(wǎng)、看處方六家醫(yī)療網(wǎng)站均獲巨額融資。

近日，“一呼醫(yī)生”宣布完成A輪融資，該輪融資由華創(chuàng)資本領(lǐng)投，梅花創(chuàng)投和天使輪的投資者唐越跟投。據(jù)稱，融資金額約1000萬(wàn)美元。一呼醫(yī)生創(chuàng)始人兼CEO馬海平表示，一呼醫(yī)生專注于診后領(lǐng)域，將通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)有效提升醫(yī)生的工作效率，并大幅度改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)和降低時(shí)間成本。

今年1月，阿里健康信息技術(shù)有限公司發(fā)布公告，宣布與廣州白云山醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司簽署了一份框架協(xié)定，雙方將進(jìn)行醫(yī)藥和醫(yī)療健康方面的戰(zhàn)略合作。該消息一經(jīng)發(fā)布，便引起廣泛關(guān)注。根據(jù)框架協(xié)議，在醫(yī)藥電商方面，利用阿里的平臺(tái)及技術(shù)資源與白云山醫(yī)藥的豐富藥品產(chǎn)品、龐大的零售網(wǎng)絡(luò)和成熟的藥房托管系統(tǒng)，共同探索及開(kāi)發(fā)藥品“線上到線下”或“O2O”營(yíng)銷模式。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展看，目前醫(yī)療O2O風(fēng)口正在形成，因?yàn)?014年期間成立了很多醫(yī)療O2O企業(yè)，對(duì)整個(gè)行業(yè)造成一個(gè)沖擊，但是在這些企業(yè)剛起步階段并沒(méi)有形成足夠大的風(fēng)。2015年后伴隨政策利好，這些企業(yè)正慢慢形成足夠大的風(fēng)并造成風(fēng)口。

實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)是關(guān)鍵

面對(duì)移動(dòng)醫(yī)療日趨火熱的態(tài)勢(shì)，丁香網(wǎng)CEO李天天此前在接受媒體采訪時(shí)表示，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)距崛起還差得很遠(yuǎn)。李天天認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都不會(huì)使傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生顛覆。事實(shí)上，O2O閉環(huán)如何去實(shí)現(xiàn)，便是擺在眼前的一個(gè)課題。據(jù)了解，O2O閉環(huán)指線上線下可以圍成環(huán)，線上線下的資源可以對(duì)接循環(huán)，用戶可以從線上到線下，然后又回到線上。具體到醫(yī)療O2O閉環(huán)也是一樣。

5月7日，春雨移動(dòng)健康宣布，將在北京、上海、廣州、武漢、杭州5個(gè)重點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)25家線下診所，而丁香園早在去年就已經(jīng)開(kāi)了診所。有分析指出，春雨醫(yī)生從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，無(wú)疑是想獨(dú)自打造O2O閉環(huán)，將線上流量導(dǎo)入線下診所，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的自有化，但這對(duì)于資源配置、輿論導(dǎo)向有著極高的要求。

“移動(dòng)醫(yī)療從線上走到線下，算是明智之舉，醫(yī)療行業(yè)的特性就決定了不可能在線上完成所有環(huán)節(jié)。”業(yè)內(nèi)人士表示。從問(wèn)診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和免費(fèi)電話咨詢反饋來(lái)看，70%的問(wèn)題被得到解決，而剩余30%的涉及到用戶必須要求全方位的就醫(yī)看病的服務(wù)時(shí)，線上這些移動(dòng)醫(yī)療的APP似乎就解決不了了，這也就是為什么如此多的知名企業(yè)開(kāi)始在線下開(kāi)始診所的關(guān)鍵所在。

專家分析指出，醫(yī)療O2O閉環(huán)涉及的基礎(chǔ)因素很多，如醫(yī)療政策、患者訴求、醫(yī)生意愿、贏利模式、責(zé)任追蹤、技術(shù)要求等。移動(dòng)醫(yī)療的線下診斷怎樣與傳統(tǒng)診所劃分界限？如何消除患者對(duì)于診所資質(zhì)、安全性、規(guī)范性、醫(yī)術(shù)、設(shè)備等方面的憂慮？專家建議，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“老生常談”的O2O閉環(huán)，“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”，與其獨(dú)享不如集多方優(yōu)質(zhì)資源整合行業(yè)大資源，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的整體發(fā)展。

打通從門(mén)診到住院、出院的全流程服務(wù)，患者使用手機(jī)便可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、分診候診、支付醫(yī)藥費(fèi)、查詢檢驗(yàn)報(bào)告……5月29日，在廣東省醫(yī)學(xué)會(huì)和廣東省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)主辦的移動(dòng)醫(yī)療高峰論壇上，廣東省12家三甲醫(yī)院與醫(yī)享網(wǎng)聯(lián)合舉行了移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)啟動(dòng)儀式。

與會(huì)專家表示，這次同時(shí)上線的醫(yī)院一次性覆蓋了廣東省大部分中心城市，標(biāo)志著我省醫(yī)院全面進(jìn)入了移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)時(shí)代，這將有效地解決就診“三長(zhǎng)一短”（指患者掛號(hào)、候診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短）的問(wèn)題和醫(yī)療服務(wù)中的痛點(diǎn)。

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委代表、廣東省衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)以及300多家醫(yī)院管理者共同見(jiàn)證了12家醫(yī)院同時(shí)為廣大患者提供惠民便民的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的盛舉。

三甲醫(yī)院紛紛“升空”

據(jù)中國(guó)2015年1月份一項(xiàng)調(diào)研顯示，80%的醫(yī)生使用過(guò)移動(dòng)醫(yī)療工具，84%的患者愿意嘗試移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品。截至2014年，中國(guó)使用過(guò)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的患者已突破1億，醫(yī)生已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)。專家指出，隨著智能手機(jī)及各種移動(dòng)終端的普及，醫(yī)療服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化及移動(dòng)化將成為發(fā)展趨勢(shì)，線下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將紛紛以未來(lái)醫(yī)院、智慧醫(yī)療的形式出現(xiàn)在線上。

本次開(kāi)通移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院包括廣東省中醫(yī)院、廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一院、廣東省第二人民醫(yī)院、中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、廣州紅十字會(huì)醫(yī)院、深圳大學(xué)附屬第一醫(yī)院、東莞市人民醫(yī)院、順德市第一人民醫(yī)院、江門(mén)市中心醫(yī)院和江門(mén)市人民醫(yī)院。參與啟動(dòng)儀式的醫(yī)院院長(zhǎng)們紛紛表示，會(huì)加速醫(yī)院惠民信息化的步伐，盡快為廣大群眾提供移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)。

新平臺(tái)將顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)

本次與12家醫(yī)院合作的醫(yī)享網(wǎng)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，突破了以往只提供門(mén)診服務(wù)的模式，在國(guó)內(nèi)首次打通了從門(mén)診到住院、出院的全流程服務(wù)，患者只要在手機(jī)上搜索、關(guān)注各大醫(yī)院的微信服務(wù)號(hào)或支付寶服務(wù)窗，就可以很方便地使用微信和支付寶進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、分診候診、支付醫(yī)藥費(fèi)、查詢檢查檢驗(yàn)報(bào)告等功能，有些醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)了藥品配送、體檢預(yù)約、入院預(yù)約、入院登記、醫(yī)患互動(dòng)等功能。

醫(yī)享網(wǎng)執(zhí)行董事周志奇介紹，醫(yī)享網(wǎng)第一步就是引入移動(dòng)技術(shù)服務(wù)傳統(tǒng)醫(yī)療，聯(lián)合微信和支付寶，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將醫(yī)院傳統(tǒng)的門(mén)診、住院流程和醫(yī)患互動(dòng)前置到患者的手機(jī)端，極大緩解了患者就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”和患者出院隨訪難等痛點(diǎn)；第二步，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，為醫(yī)生提供了管理病人的工具——“主診醫(yī)生”APP，以粉絲經(jīng)濟(jì)的模式，為醫(yī)生和患者之間建立起了基于面診基礎(chǔ)上的強(qiáng)關(guān)系。第三步，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)生和患者三贏的基礎(chǔ)上，以o2o模式建立醫(yī)院之間、醫(yī)生之間、醫(yī)患之間和患患之間的無(wú)疆界互聯(lián)互通，建立大數(shù)據(jù)模型，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的部分顛覆。

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