中歐EMBA丨HEMBA助力新服務(wù)，讓服務(wù)變得更“高溫”

如今的第一、第二產(chǎn)業(yè)逐漸飽和，以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，服務(wù)業(yè)逐漸成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。但中國的服務(wù)業(yè)目前仍然處于發(fā)展階段，高端服務(wù)型人才稀缺。在這個背景下，中歐國際工商學(xué)院與瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）聯(lián)合開設(shè)了中歐EMBA三大系列課程之一的卓越服務(wù)EMBA（HEMBA）。今年是HEMBA走過的第三個年頭，以此為契機(jī)，中歐國際工商學(xué)院與瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）在中歐上海校區(qū)聯(lián)合舉辦了以“數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)業(yè)變革”為主題的2020年第三屆卓越服務(wù)論壇，并在網(wǎng)上開啟了同步直播，取得了良好的收視效果。

在各界資深專家學(xué)者、業(yè)界大咖齊聚一堂的論壇里，中歐國際工商學(xué)院陳威如教授在主題演講中提到：“服務(wù)業(yè)的數(shù)字化不只是純粹的增加效率，降低成本，還要帶入一些人性的溫度。”那如何將人的溫度融入到服務(wù)當(dāng)中去？陳威如教授發(fā)表了他的看法。

在推動數(shù)字化的時候一定要找出戰(zhàn)略路徑，也就是優(yōu)先級，先做什么，后做什么，不做什么，這時候才能真正達(dá)到預(yù)想的效果。數(shù)字化的進(jìn)程中，服務(wù)業(yè)是與其他行業(yè)不一樣的，因?yàn)榉?wù)業(yè)要特別處理人的關(guān)系。所以服務(wù)業(yè)的數(shù)字化不只是純粹的增加效率，降低成本，還要帶入一些人性的溫度。

首先是員工層面。現(xiàn)在的社會是個性化的社會，每個人都有自己的喜好，個性十足。所以在企業(yè)的發(fā)展中，也要滿足人們的更高層次的需求，例如人的認(rèn)知提升的需求、對美的需求、對自我實(shí)現(xiàn)的需求，如果通過數(shù)字化的手段，讓每一家公司知道每一個員工最喜歡做什么，最擅長做什么，從而分派給員工的項(xiàng)目是他最喜歡的，每個人一定會愛死公司，因?yàn)樗粌H在做他最擅長的做的，而且你同時又給了他一個成長的機(jī)會。在未來，還可能利用數(shù)字化來滿足人的成長升維的需求，有追求真善美的需求，和愛與被愛的需求。

其次是消費(fèi)者層面。在餐飲業(yè)中最廣受好評的無疑是海底撈，一方面它是真正對待員工好的一家公司，所以它的員工愿意把愛傳達(dá)給客人。另一方面，它又是最早在思考數(shù)字化，數(shù)字化怎么跟原來的對客人有溫度的服務(wù)能夠融合，而不是沖突。機(jī)器到底在哪一個環(huán)節(jié)替代人是最好的，而哪一個環(huán)節(jié)不要替代掉人，因?yàn)槟鞘悄阌脕韯?chuàng)造最大心理價(jià)值的地方。

服務(wù)終究還是一個人對人的行為動作，所以服務(wù)業(yè)是一個尤其需要講究人與人之間的溫度的行業(yè)。希望中歐EMBA三大課程之一的HEMBA所培養(yǎng)的高端服務(wù)業(yè)人才，能夠?qū)⒃谡n堂所學(xué)，為這個世界創(chuàng)造出真正把技術(shù)跟溫度結(jié)合在一起的幸福企業(yè)！

HEMBA咨詢熱線：021-2890 5556課程咨詢微信號：HEMBA01

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