微商深陷信任迷局 到底該何去何從？

      你是不是漸漸發(fā)現(xiàn)，你的朋友圈開始變得越來越“高大上”？許許多多的朋友開始在世界各大豪華商廈購物，不僅買包買車，甚至更有一擲千金買豪宅的……與此同時，這些人都變身成美妝達人，日夜傳授護膚心得，甚至親自售賣護膚品、營養(yǎng)品。這些人，簡稱“微商”。那么，什么是微商呢？他們究竟是不是就是你所看到的這么光鮮亮麗呢？

　　什么是微商？

　　微商是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來的產(chǎn)物，企業(yè)或個人基于微信等社交網(wǎng)絡媒介對其產(chǎn)品進行社會化的分銷。以微信平臺為例，其營銷模式主要分為兩種：第一種銷售模式為公眾號營銷，主要銷售模式為B2C；第二種營銷模式為朋友圈推銷，其銷售模式為C2C，這也是微商最廣為人知的銷售渠道。

　　目前主導型的C2C微商營銷的本質，實際上是一種基于“朋友”關系的信任消費主導的營銷。一旦買賣雙方以朋友關系構建的“信任紐帶”不復存在，那么這種營銷關系也就到了終止的一天。

　　微商：信任危機

　　可謂是成也蕭何敗蕭何，互聯(lián)網(wǎng)時代給微商帶來的不僅有巨大的市場和利潤空間，也帶來了極大的挑戰(zhàn)。在社交媒體肆虐、信息洪流壅塞的今天，大大小小的微商負面事件被各大媒體爭相報道，微商的經(jīng)營模式一次次受到質疑，甚至被貼上售假、三無、殺熟的標簽。這種不信任感的蔓延也成為懸掛在微商行業(yè)頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍，一旦到達臨界值利劍墜落，那么行業(yè)也將面臨滅頂之災。

　　是什么砸了微商的牌子？

　　那么，微商的信用危機究竟緣何而來？是什么讓消費者逐漸對它降低了信任感？

　　首先，微商貨源十分不明朗。《發(fā)展導報》的一篇報道《微商，出彩終要靠品質》一文中提及，不少微商認為“經(jīng)營微商，只要做好營銷模式和商業(yè)模式，賣什么根本不重要。即便是一件再普通不過的衣服，只要經(jīng)過精心的包裝，加上點對點的精準營銷，也能賣出不菲的價格，收獲可觀的利潤。”

　　實際上，不少微商從業(yè)者也抱有此種心態(tài)，大部分微商從業(yè)者重視營銷手段勝過產(chǎn)品本身，常常出現(xiàn)過度宣傳的現(xiàn)象。不少從業(yè)者的貨源確實存在偽劣、三無、甚至假冒的情況。以面膜為例。

央視披露部分微商“高效面膜”

　　央視日前披露不少微商渠道的“高效面膜”多出自黑作坊，含有大量激素。在采訪中，大連市產(chǎn)品質量檢測研究院的孫稚青主任提到，使用這些所謂“高效面膜”，短期使用會使皮膚變薄，毛細血管擴張；長期使用則危害更大，會導致依賴性的激素性皮炎，甚至導致人體機體的損傷。此外，不少微商還被披露出“假代購、真A貨”的詐騙方式，而此類事件的頻發(fā)也使得微商行業(yè)籠罩上一層陰影。然而，由于微商消費的本質（即以“信任紐帶”締結的買賣關系），在早期微商關注度、曝光度較低的時期，消費者往往對此盲目聽信，最終損傷健康、買賣雙方的信任紐帶破裂。

　　其次，微商購物投訴無門，缺乏良好的退換貨渠道及相應的監(jiān)管機構。有別于電商渠道，微商并沒有嚴格的監(jiān)管，對于朋友圈賣家甚至沒有基本的身份驗證，更罔論合理的退換貨系統(tǒng)。買家在購買了相應的商品之后，由于微信平臺缺乏相應的退換貨流程與監(jiān)控機制，消費者往往投訴無門，人財兩失，權益無從保障。當微商售賣的產(chǎn)品造成問題時候，對買家拉黑屏蔽，從此不管不顧；更有甚者，賣家一走了之，重新?lián)Q號再賣。長此以往，也無外乎不少消費者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”對微商敬而遠之。

　　網(wǎng)絡圖片：微商分銷現(xiàn)狀

　　再次，不少微商深陷分級銷售的泥潭。最近一篇轉載十分高的文章《內幕揭秘：朋友圈的“面膜”都賣給誰了？》中提到：“如果你因為某種原因，多加了一些陌生人做微信好友，那么這些陌生人里大概有90%是做微商的，而這90%微商里至少90%是做面膜的，不信你看看你的朋友圈。這90%做面膜的人里面又有90%必然說自己的面膜是美白的。并且，這90%的做面膜的人里面又有90%必然在發(fā)展代理的，而不是直接銷售的。這些面膜基本上沒有消費者，也就是說，幾乎沒有人因為使用而購買。 按常理，這類的產(chǎn)品和營銷模式是必然不行的，然而，讓你深感顛覆的是，有一些人因此發(fā)財了，而更多一批本來想發(fā)財?shù)娜耍虼硕蝗泵婺び昧恕！痹S多微商采用樹形的銷售模式，主要盈利手段是將自己的面膜分銷給下層銷售人員，然后以層層價格遞增的方式逐層分銷獲利，最終最底層的銷售人員成為了這條利益鏈的末端，對著滯銷的貨物望洋興嘆。在利益鏈驅使下，不少微商頻繁炫富、甚至捏造虛假轉賬信息、交易對話以欺騙消費者，來達到發(fā)展下級銷售人員的目的。這種類“傳銷”式的樹形銷售是市場不信任感的最大來源之一，也是導致微商從業(yè)人員素質層次不齊的主因。

　　微商：未來在哪里?

　　那么，微商該如何面對信任危機呢？在朋友圈消費購物是否就不可行呢？實名制微信認證或許會成為一個好辦法，但這本身卻又違背微信平臺本身作為一個個人、私密的社交媒體平臺的本質。或許目前微商最該做的是重新打造一個具有良好口碑、具有公信力的第三方微商聯(lián)盟對微商行為進行相應的約束，以加強微商在監(jiān)管方面漏洞。但最重要的，終究還是要依靠每一位從業(yè)者遵守相應的行業(yè)約束，堅持“健康微商”而非一錘子買賣。

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