O2O提升服務體驗的時代

　　O2O(Online To Offline)，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，其落腳點是“完成交易”，核心是“體驗感”。在這個概念上，美團和瘋狂老師都給出過相同的認知。美團網創始人兼CEO王興曾發言稱：“在O2O時代，用戶是為了獲取信息呢，還是獲取信息只是為了完成交易，而得到整個服務體驗才是最終目的，我覺得顯然是后一種情況。”而瘋狂老師創始人張浩也曾說過，“我們做的是教育，互聯網是一種技術工具，關鍵是教育體驗。”

　　過去，許多企業在利用互聯網技術時，往往只把它當做購物平臺或者宣傳平臺，導致產品質量參差不齊、選擇異常困難，蕪雜的商品不僅極大降低了消費者的購物體驗，也引起了眾多的投訴糾紛。然而優秀的O2O產品顯然不是簡單地溝通線上與線下，它們對自己提高了要求，自己革了自己的命：根據大數據資料精選消費者最心儀的優質產品，砍掉一切劣品，降低其選擇難度。例如美團網，并非簡單地陳列商品，而是通過當地的工作人員商量套餐，看價格什么的占優勢，足夠吸引消費者，才能發布。而“瘋狂老師”則主打“好老師平臺”策略，不僅堅持不開放教師端注冊，還在線下設置了筆試、面試、試講等初審流程，更聘用了近百位國家特級教師組成“評級專家委員會”對老師進行定級復審，不僅保證了師資質量，還大大降低了家長的選擇成本。這種“幫你找”而非“自己找”的精選模式從源頭上提高了商品與服務的質量，降低了消費者群體的無所適從感和不信任感，從而讓他們更加放心地進行選擇。

　　O2O對提升資源使用效率的意義也可窺一斑。王興在曾說：“美團所從事的是移動比特輔助移動原子。”他認為，世界分成原子和信息兩個部分，原子是物質單位，比特是信息單位，互聯網一個是用移動比特代替移動原子，一個用移動比特輔助移動原子。而美團屬于后者：“一個專門送外賣的速度效率是高于你自己的，你自己開車坐地鐵去一個地方很零散，不如用外賣的方式，一個更系統組織的方式把食物送到你面前。換一個組織模式效率更高，對資源消耗率更少，總體資源使用率更高。”

　　而在教育行業，無意義的資源消耗顯然更為顯著。很多上過傳統教育機構的家長都坦言，原本想找個老師幫孩子補習，圖個省事兒，沒想到跑校區送孩子上下課、提起精神應對學管咨詢師，反而更浪費時間。對于機構本身來說，大量的校區、人員運營成本也讓其不堪重負。而瘋狂老師則通過讓家長學生直接利用APP選老師選科目，然后教師親自上門授課。一方面，APP操作簡單，減少了大量不必要中介環節，讓家長和孩子把時間都投入在學習上;另一方面又不像一些線上教育那樣，僅局限于視頻教學，上門授課讓老師、學生有效互動，又深度介入了家庭教育環節。

　　在快生活、快節奏的今天，人們的時間被各種紛繁事務所占據，所承受的社會壓力也極大，不論是線上常發生的“虛假購物”，還是線下常發生的“強買強賣”，都讓人望之卻步。而瘋狂老師、美團網、滴滴打車、河貍家等O2O經典案例則反映出一種時代的轉變，即人們由無意識、跟風式地膜拜互聯網技術，轉向更為深刻地反思互聯網與人的關系——應該重視的行業本質，而非技術外殼。

　　O2O跨越了技術鴻溝，用其優質、簡便、透明的服務倡導了真正的平等：不論是年輕還是衰老，不論貧窮還是富裕，都有資格享受新技術帶來的便利。服務體驗才是最終目的，這是一種商業品質的回歸，更是一種人性關懷的回歸。更多資訊，盡在商城眾網。

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