互聯(lián)網(wǎng)裝修出路何在？

如今，家裝O2O的發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)裝修走進(jìn)我們的生活。上海街頭，一輛公交車駛過，車身上，汪涵舉著一只穿著工裝褲的兔子，大喊“裝修就上土巴兔”;地鐵站里，飛馳而過的地鐵閃過，大幅廣告上露出剛剛大婚后的黃曉明，“裝修就上齊家網(wǎng)”;搜索引擎里，輸入“互聯(lián)網(wǎng)家裝”五個字，“柚子裝修”第一個跳了出來。

但是，體驗不佳、延期、貨不對板、質(zhì)量低劣等傳統(tǒng)裝修業(yè)的問題到了互聯(lián)網(wǎng)裝修的時代卻依然存在。

王女士在某裝修網(wǎng)站購買的全包服務(wù)，。但是從今年6月裝修開始，原本約定的3個月工期被延長到了5個月，每個環(huán)節(jié)都要三番五次地催進(jìn)度，露臺上的陽光房，因為只搭了框架沒有及時裝玻璃，臺風(fēng)過后變成了水房。

李先生也不停接到各個供應(yīng)商的電話，從櫥柜、木門、臺面到鋁合金都有，因為他選擇的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司拖欠了供應(yīng)商的貨款。

互聯(lián)網(wǎng)的淘寶，替代了線下的實體店鋪，互聯(lián)網(wǎng)租車，沖擊了出租車行業(yè)，那么為什么互聯(lián)網(wǎng)的裝修依然解決不了傳統(tǒng)裝修的問題，互聯(lián)網(wǎng)裝修的出路在哪呢?

一、裝修的痛點是信息不對稱

裝修就其本質(zhì)來說，還是商品消費，消費者花錢購買裝修產(chǎn)品與裝修的勞動服務(wù)，但問題在于裝修這一項消費太復(fù)雜了。

我們買手機，無非是蘋果，小米，華為，OPPO，一加……幾個品牌，幾個型號，評測有，商品信息有，東西透明，優(yōu)點缺點清楚。

但是裝修則是龐大的商品采購量，走水電就有水管，電管，電線，插座，開關(guān)……。

墻面有墻錮、膩子粉、油漆，衛(wèi)生間有防水，瓷磚，五金件，花灑，水龍，馬桶，洗手盤，吊頂，燈具，暖風(fēng)……

裝修不是采購一樣?xùn)|西，都是采購大大小小百十件物品，每個里面還有小項目。

窗簾，有窗簾布，紗簾，窗簾桿，環(huán)，襯，穗……

讓消費者像手機一樣把裝修產(chǎn)品弄明白，花費的時間和精力成本太高。

小米手機，我們知道他是高通的SOC，LG的屏幕，三星的CMOS，什么304不銹鋼之旅。一個馬桶，你知道他的水件是誰家的嗎?知道它的開關(guān)閥門是哪國的嗎?知道它用的釉面是什么嗎?

所以裝修的痛點就是信息的嚴(yán)重不對稱，廠家知道產(chǎn)品信息，經(jīng)銷商就一知半解了，干活的工人知道的更少，用戶一頭霧水。

傳統(tǒng)的裝修就是裝修公司或者包工頭壟斷信息，用戶只有掏錢的份，裝修的產(chǎn)品購買用戶實際上是不太知情的。

同樣的還有裝修服務(wù)，木工，油工，瓦工做到什么水平達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)，收費多少是合理價位，用戶也是一頭霧水。

X99元一平米，x萬xx平米硬裝，實際上包含了材料，施工，服務(wù)的價格，完全是一個黑箱。

用戶有很大的概率花大價錢買劣質(zhì)貨。10萬裝修，只有3-4萬用到了材料與人工上，其他都被忽悠掉了。花錢不少，裝修用的東西卻很糟糕。

二、互聯(lián)網(wǎng)裝修的賣點在哪?

我們在淘寶買東西，其實也有很多問題，但是相對于實體店，我們可以看到一些用戶的評價(雖然現(xiàn)在刷評價刷的很兇)，這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之一。

此外，互聯(lián)網(wǎng)裝修最大的優(yōu)勢是價格，去掉層層渠道，從廠到家，可以有最優(yōu)惠的價格，而一些裝修物品利潤率是超過1000%的。

互聯(lián)網(wǎng)裝修的第三個優(yōu)勢用戶體驗，用戶要做的是掏錢點點鼠標(biāo)，而不用跟著跑，有第三方完成一切。

如果能點點鼠標(biāo)就放心完成裝修，那就太理想了，可惜現(xiàn)在還沒有哪家能做到。

理想的O2O家裝應(yīng)該是這樣樣子的。

用戶手里有xx平米的房子，選定一家互聯(lián)網(wǎng)裝飾公司，只要傳過去照片，給地址。就有人上門測量，設(shè)計。給出設(shè)計方案，與用戶溝通后完成。

然后，裝修材料與服務(wù)是菜單性質(zhì)的，每一樣材料都是廠家直接采購，用戶可選，工人施工標(biāo)準(zhǔn)與價格成比例，用戶挑選。

施工監(jiān)理用戶可選，施工標(biāo)準(zhǔn)明確，材料單價總價清晰。

而用戶方作為完全的外行(第一次家裝基本都是外行)，也應(yīng)該有自己一方的技術(shù)代表，核對對方的設(shè)計，施工，報價，保護(hù)用戶的利益。

最終裝修完成，三方口碑記錄，評價追加，用戶可以在整個保修期內(nèi)評價施工方。最終優(yōu)勝劣汰。

三、現(xiàn)在的問題與解決的出路

目前，互聯(lián)網(wǎng)裝修有幾個模式。一個是土巴兔的平臺模式，這個模式本質(zhì)上還是用戶和裝修公司交易，土巴兔只是提供一個交易平臺，理論上提供監(jiān)管(實際做不到全程監(jiān)控)還有一種是自己養(yǎng)工人施工，自建物流和倉儲，愛空間、有住網(wǎng)為代表。

第一種方式只是把交易地點換到網(wǎng)上，傳統(tǒng)裝修的問題依然難以解決。第二種方式雖然質(zhì)量可控，但是自己養(yǎng)工人的模式普及太慢。

那么，互聯(lián)網(wǎng)裝修真正的出路在哪呢?我認(rèn)為是產(chǎn)品與裝修服務(wù)分離。

裝修材料本質(zhì)上也是商品，那么就應(yīng)該用電商的模式來發(fā)展，消費者在電商平臺自由選擇，優(yōu)勝劣汰，在競爭中消費者可以買到最優(yōu)秀的商品。

而裝修本質(zhì)上購買的是服務(wù)，服務(wù)有兩種模式，一種是網(wǎng)站自營，自己養(yǎng)工人賣服務(wù)，還有一種是監(jiān)工模式，網(wǎng)站自己提供監(jiān)工或者包工頭，承包裝修服務(wù)，監(jiān)督施工質(zhì)量，用戶對網(wǎng)站監(jiān)工進(jìn)行評價。

監(jiān)工是裝修行業(yè)的內(nèi)行對裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)，尋找靠譜的裝修工人，收取監(jiān)工費用。用戶支付工人的勞務(wù)費與監(jiān)工費，對工程質(zhì)量做評價。

產(chǎn)品與服務(wù)分離，可以讓裝修透明化，解決信息不對稱的痛點，讓互聯(lián)網(wǎng)裝修替代傳統(tǒng)裝修，完成對行業(yè)的顛覆。

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