熳潔兒：將消費者行為放在戰(zhàn)略的首要位置

【商城眾網(wǎng)訊】日前，在以“服裝π|流轉(zhuǎn)與體驗”為主題的2016品牌全渠道之供應(yīng)鏈管理茶話會上，熳潔兒副總經(jīng)理彭龍志發(fā)表了題目為《支撐用戶體驗的商品企劃軟實力》的演講。他提到，要將消費者行為放在戰(zhàn)略的首要位置，商品企劃的焦點在顧客。

據(jù)彭龍志稱，熳潔兒的著力點是顧客，這是他們與其他企業(yè)最大的區(qū)別。零售的重點自然是產(chǎn)品的品質(zhì)、質(zhì)量，但一方面，因內(nèi)衣的獨特性，消費者往往有試穿需求，因此打造好的試衣間、商品的陳列方式等方面也是熳潔兒要注意的，這是其與ZARA等快時尚品牌不同的地方。以始為終，抓住消費者的訴求，重視消費者體驗。

此外，重視適應(yīng)場景化消費需求。如創(chuàng)造為消費者提供知識的體驗；碰頭零售空間；基于消費者的短期屬性，做好庫存管理，比如預(yù)估商品什么時候能賣光。

另一方面，為了奪回年輕的消費者。幫助消費者可視化產(chǎn)品和屬性趨勢；所體現(xiàn)的關(guān)鍵詞有利于客戶記憶；送貨上門是商品企須考慮的重要未來因素；分享與探索，指導(dǎo)并發(fā)現(xiàn)隱藏的“商品關(guān)系”。

彭龍志還特別提到，目熳潔兒前85%的員工為90后，因此創(chuàng)新意識強(qiáng)。公司追求數(shù)據(jù)全透明，讓每個店員都能了解商品企劃方。

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