干掉錢包 電子支付更easy

近來，商城眾網(wǎng)了解到，時(shí)下科技圈正在發(fā)生有趣的變化，互聯(lián)網(wǎng)公司和手機(jī)廠商在忙著做同一件事——干掉錢包。因?yàn)樗麄円恢抡J(rèn)為靈活的電子支付比實(shí)體錢包更方便，指紋識(shí)別、手勢解鎖等多重驗(yàn)證技術(shù)也讓它比錢包更安全。那么，對于這點(diǎn)，廣大群眾是怎么看的呢？

靈活的電子支付無疑比實(shí)體錢包更方便，指紋識(shí)別、手勢解鎖等多重驗(yàn)證技術(shù)也讓它比錢包更安全。理論上，電子支付擁有取代傳統(tǒng)支付手段的先決條件，然而在線下環(huán)境中，受限于覆蓋范圍、用戶傳統(tǒng)習(xí)慣等因素，電子支付取代錢包的過程并不輕松。

線下環(huán)境中，電子支付如何突破？在最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，企鵝智酷嘗試從用戶層面來呈現(xiàn)電子支付的新機(jī)會(huì)。此次調(diào)查面向騰訊網(wǎng)用戶展開，共收集到近6000份回復(fù)。我們按照CNNIC最新公布的中國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，對樣本進(jìn)行了抽樣校正，最后得到如下結(jié)論。

線下手機(jī)支付：男性接受度更高

調(diào)查中，68.8%的用戶表示在線下使用過電子支付。此外還有20.8%的用戶表示雖然尚未用過，但愿意嘗試使用。既未用過同時(shí)不想在線下嘗試電子支付的用戶只有10.4%。

男性對線下電子支付的接受程度比女性更高。調(diào)查中，70.1%的男性用戶表示在線下環(huán)境中用過電子支付，22.1%表示盡管未用過，但愿意嘗試。相比之下，對應(yīng)女性用戶的比例只有67.2%和19%。而從未在線下用過電子支付同時(shí)不愿嘗試的女性用戶，其比例達(dá)到13.8%，約為對應(yīng)男性用戶的1.8倍。

線下電子支付在不同城市內(nèi)的使用情況同樣。與預(yù)期相似。城市發(fā)展水平越高，城市內(nèi)在線下用過電子支付的用戶就越多。

為何使用電子支付？使用方便+優(yōu)惠補(bǔ)貼

促使用戶在線下使用電子支付的原因很多樣，便捷和優(yōu)惠活動(dòng)是兩大主因。其中使用便捷對用戶的促進(jìn)作用比優(yōu)惠活動(dòng)更大，它的比例達(dá)到53.9%。

嘗鮮和親友推薦同樣能在一定程度上促使用戶在線下嘗試電子支付，但它們的促進(jìn)作用有限，影響力僅為使用便捷性和優(yōu)惠活動(dòng)的四分之一。

媒體報(bào)道的促進(jìn)作用為各項(xiàng)因素中的最低，它的用戶比例僅為4.9%。

電子支付三大線下場所：餐館＞超市＞商場

生活中常見的消費(fèi)環(huán)境中，餐館是用戶使用電子支付次數(shù)最多的場所，它的比例達(dá)到31.8%。超市、商場屬于第二類高頻場所，它們的比例接近30%。

便利店、自動(dòng)售貨機(jī)是第三類消費(fèi)場景。除此之外，藥店、書店、停車場也分別是用戶在線下使用電子支付的場所之一，但它們的比例均未超過10%。

鼓勵(lì)用戶放棄錢包、使用電子支付，優(yōu)惠補(bǔ)貼是重要的手段之一。調(diào)查中，折扣是用戶最愿接受的優(yōu)惠形式，支持它的用戶接近50%。

紅包返現(xiàn)是第二大優(yōu)惠形式，它的比例達(dá)到36.7%。優(yōu)惠券和抽獎(jiǎng)同樣能夠吸引用戶，但它們的吸引力明顯弱于折扣和紅包返現(xiàn)，二者比例均未超過30%。

商場、餐館的積分獎(jiǎng)勵(lì)對用戶的刺激最弱，只有16.5%的用戶愿意為積分而使用電子支付。

除了安全 人們還擔(dān)心支持的線下商戶不多

線下使用電子支付時(shí)，交易安全性是用戶最關(guān)心的問題。另外，還有20.7%的用戶擔(dān)心支持電子支付的線下商戶不多，影響實(shí)際消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)。擔(dān)心優(yōu)惠力度的用戶最少，其比例只有11.9%。

性別差異同樣。男性用戶更擔(dān)心支持電子支付的線下商戶商量，女性用戶則更在意交易安全性。對于優(yōu)惠力度的顧慮，男女比例基本一致。

城市差異在此項(xiàng)調(diào)查中同樣表現(xiàn)顯著。城市發(fā)展水平越高，用戶對交易安全性的顧慮越低，更在意支持電子支付的線下商戶商量。

 線下是電子支付彎道超車的最佳風(fēng)口

電子支付擁有廣闊的發(fā)展前景，除了作為支付工具，它還是重要的服務(wù)入口。圍繞電子支付，市場目前已經(jīng)衍生出生活消費(fèi)、金融理財(cái)?shù)榷喾N服務(wù)。

在調(diào)查中，多數(shù)人表示在線下用過電子支付，其中男性用戶和大城市用戶的比例更高。電子支付的便捷性和推廣期間的優(yōu)惠活動(dòng)，是人們在線下使用電子支付的主要原因。在線下消費(fèi)環(huán)境中，餐館、超市、商場是電子支付使用頻次最高的三類場所，折扣和紅包發(fā)返現(xiàn)則是用戶最愿接受的兩種補(bǔ)貼形式。

即便是在線下環(huán)境，交易安全是人們使用電子支付時(shí)最關(guān)心的問題，另外還有超過20%的用戶關(guān)心支持線下支持商戶的數(shù)量。優(yōu)惠力度的用戶關(guān)注讀反而最少。

第三方統(tǒng)計(jì)現(xiàn)實(shí)，去年中國移動(dòng)支付的交易額達(dá)到6萬億，今年交易額預(yù)計(jì)將突破9萬億元。智能手機(jī)的普及和O2O的流行，促使電子支付向下滲透。隨著越來越多的消費(fèi)場景被不斷開發(fā)呈現(xiàn)，線下消費(fèi)在電子支付中重要性越來越明顯。

調(diào)查顯示，用戶也在期待更多支持電子支付的線下商店，因此爭取更多線下支持是時(shí)下推廣電子支付的重要手段。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在電子支付的推廣中，企業(yè)應(yīng)盡量覆蓋餐館、超市、商場等高頻次消費(fèi)場所。另外，除了提供折扣和現(xiàn)金返現(xiàn)，簡化支付流程、提高服務(wù)便捷性同樣能為企業(yè)帶來用戶。

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