巨虧到世界一流 無印良品何以不加班

　　如何不加班又能建立強悍競爭力?這是春節期間看無印良品社長松井忠三的一本書，最大的感悟。正好今天是第一天上班，我們討論一下“不加班”的學問。

　　圍繞無印良品，有兩個關鍵詞：

    一個是性冷淡，無印良品的產品很有性冷淡的氣質。我看有人在知乎上點評無印良品，“我覺得無印良品的床品有種禁欲感。你要睡這樣的床，你都不好意思有性生活，覺得自己低俗，對不起床單。”一個是設計。要知道，無印良品的設計師中，有原研哉，深澤直人，永澤陽一，山本耀司，植原邦雄，都是超級大咖的存在。這是任無印良品設計總監的大師原研哉的畫風，很有設計逼格。　　

　　雖然無印良品強調無LOGO，強調實用性，但我認為，無印良品賣的就是逼格。無印良品的第一競爭力是逼格，是顏值，實用性是排在第二位的。但是，我錯了，看了無印良品BOSS松井忠二的自述后，我發現，無印良品賣得是高效率。

　　這是松井的畫風，很質樸。　

　　松井忠二是一個很極致，又很能把握本質的人。無印良品從巨虧到百億級公司，創造了不少神話。雖然受電商沖擊，中國大陸39個城市的134家無印良品店，平均15.9個月收回投資。他有一個變態的哲學：不加班。

　　一、徹底執行“晚上六點半下班”

 　這一條在松井眼里是必須的。或許很多人認為加班就是認真、努力、更有效的象征，但其實不。

　　松井當初在推“零加班”活動時，信念很簡單，就是要員工把自己的工作流程SOP 化，當你仔細審視你的工作流程后，你會發現有很多無意義的時間浪費，把這些刪除，再配合諸如開會簡報格式預先制定，還有每天有哪些待辦事項都排好，什么時候做什么都一清二楚等規劃，準時下班理所當然。

　　為了做到不加班，松井做了讓員工認識到，在上班時間內把工作完成的重要性，進而設法提升自己的工作效率。比如，無印良品調查員工的網絡使用情況，25%的員工承認上班時曾經瀏覽跟工作無關的網站。最有效的是制定死線(deadline)，一旦必須在有限時間內完成工作，勢必會激發員工的專注力，學會安排工作的優先順序。再就是主管不在傍晚交辦工作給他人。

　　二、最重要的是制度

　　松井的書就叫《無印良品成功90%靠制度》。

　　松井搞了一個手冊叫MujiGram——Muji指導手冊，就是Muji一貫強調的細節。其質樸一目了然，之所以要制定如此翔實的指南，是為了“將依賴個人經驗和直覺的服務進行‘機制整合’，使它作為規范延續下去"。指南細致入微，規定商品擺放何時為“正三角形”何時為“倒三角型形”，搭配服裝的色彩必須保持在三色以內，這兩點是店鋪指南的基本點。指南體現機制，指南將理念細化為工作準則。

　　松井有計劃對我很震撼：沒有無法寫進指導手冊的工作。

　　甚至，打造暢銷品也要靠制度。為了搜集顧客意見，松井會把顧客意見輸入到一個名為“語音導覽”的軟件中，每星期由負責的人員查看一次，再決定是否反映在商品上。也成立了名為“生活良品研究所”的網站，建立一個既可和顧客溝通，又能兼顧商品開發的制度。

　　三、制度背后是執行力

　　策略二流無妨，執行力一流就行。松井在內部的口號是：執行95%，計劃5%。什么是好的制度?一定是能夠讓員工執行的制度。為了提升執行力，松井有一個內部方法，叫：PDCA循環。規劃(PLAN)、執行(Do)、評核(Check)、改善(Act)。

　　松井認為，好的會議，一定要讓員工有主人翁意識，要負責的同仁必須自己做決定、負起執行之責。其實，不加班是挺難的一個境界，你的執行力能做到“不加班”嗎?

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