宜家發力電商 網上下單并送貨上門

    宜家作為歐洲的家具品牌，在電商迅速發展的中國市場，對于拓展電商渠道一直不太積極。不過來自宜家方面的最新消息，在所有擁有宜家實體店鋪的國家，宜家都將開始發展電商業務，支持網上下單并送貨上門。日前，宜家宣布在線購物渠道已在13個市場地區開放，且未來幾年內將推向所有業務區域。宜家中國區公關經理許麗德透露，宜家在中國市場的自有線上平臺正在籌劃當中。

　　在華開辟電商平臺更謹慎

　　目前在宜家的官網上，用戶可以瀏覽正在出售的商品，查詢實體店鋪中的商品庫存，然后以“shoppinglist”也就是購物單的形式記錄想要的商品，用這個清單到實體店去購物。也就是說，在官網上雖然有商城的頁面，但是消費者并不能直接線上結算。

　　據了解，現階段宜家集團已經在歐洲13個市場開展了電商業務，主要集中在北歐、西歐和英國。該公司表示，2014年電子商務業務的銷售獲得了顯著增長，且在預期范圍內。但同很多大型跨國企業一樣，在面對中國電商市場這塊大蛋糕時，宜家雖明確表示必然有相關計劃，但對于如何“下口”卻顯得得十分猶豫。相對于北美和歐洲市場，中國的電商市場近兩年急速發展，市場環境瞬息萬變，而在華開辟電商平臺將是一項大工程，在此背景下宜家認為自己需要更多時間去琢磨和籌備。

　　曾有消息稱，宜家中國電商平臺將于2016年底上線。而來自宜家方面的最新消息，在所有擁有宜家實體店鋪的國家，宜家都將開始發展電商業務，支持網上下單并為顧客送貨上門。

　　平臺上線未有具體時間表

　　“宜家有近萬種產品，并采取全球采購的商業模式，電商平臺的搭建對于宜家這樣的家居用品零售商來說是一個復雜的過程，包括其中的物流配送和售后服務等。因此，宜家會在全面考量電商條件之后，才會在中國開展電商業務。”許麗德在接受媒體采訪時強調，電子商務平臺的銷售一定是符合電商規律才能夠成功的。宜家經營實體店有多年的經驗，但不同渠道有不同的形式。至于相對于已經開始運營的境外電子商務平臺，中國區的線上平臺是否會有所差異，許麗德表示暫時無法答復。

　　不同于紅星美凱龍等賣場，宜家的全部商品都為自己設計制造，且采用品牌專營的銷售模式，開辟電商渠道后可以為偏遠地區的消費者提供物流配送服務，且無須擔憂引來線上、線下經銷商競爭的矛盾關系。但商業模式獨特的宜家需要擔憂的是其他問題。

　　“目前宜家的官網，尤其是宜家中國的官網或者說整個亞太地區，還不具備電商的條件”，許麗德表示，如果簡單的來概括的話，宜家能夠提供的電子商務，應該跟目前已經有的電子商務的形式基本上是一致的。也就是說，你在電腦前下單的話，你可以在家等著收貨。

　　不過，對于平臺何時上線、產品如何布局、物流配送等各方面的具體信息，宜家中國區公關經理許麗德表示，目前還沒有明確。她表示，宜家會有第三方的配送來做這部分的工作，就像現在宜家的所有零售店都有第三方的配送公司能夠提供有償的服務，“目前我們還沒有具體到運費的制定，什么時候能夠開始我們的電子商務，目前還沒有一個非常具體的時間表。”

　　電子商務成“服務補充”

　　在線下體驗方面，宜家自身的基因就包含著成熟的場景式營銷手法，而最值得關注的問題在于，宜家對電商平臺的定位究竟作何考慮?僅僅作為新開辟的一條銷售渠道，還是作為O2O中的關鍵一環，挖掘出更大增值空間?

　　對于電商平臺的價值，宜家方面在給記者的回復中做出了如下表述：“宜家一直都認為電子商務非常重要，是宜家全面的為消費者提供服務的一個重要補充。電子商務能夠滿足很多不方便親自到宜家零售店購物的消費需求，讓購物變得更加方便和迅捷。”

   網上購物商城小編表示，隨著電子商務進入各行各業，連一向“穩重”的歐洲大企宜家也忍不住“觸電”了，未來將是獨立商城遍布的情景，趕緊加入到商城眾網，建設運營獨立商城，避免第三方網絡平臺的壓榨，獨立自主地運營自身網站。

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